为了祛斑美白，2015年，鲁女士在杭州同欣整形美容医院交了近万元的费用， 后来由于身体原因，只做了两个疗程，现在，她想把剩下的钱给退了。
她患有忧郁症，想让旅行晒黑的脸白回来
鲁女士：“我身体一直不好嘛，到处去旅游，到西藏去了一下，海南去了一下，这脸晒黑了。”
鲁女士说，她之前患有忧郁症，病情反反复复，已经持续9年了，手腕上的疤痕，都是发病期间留下的。家人对她很照顾，只要有时间，就会带着她出去旅游，足迹遍及全国。也因此晒黑了。2015年6月份，在朋友介绍下，来到杭州同欣整形美容医院，为的就是把脸上的皮肤做白一些。
鲁女士：“当时就是想这边眼睛上面这样黑黑的一圈样子，就这个地方也是一样的，他们说9800叫我交掉，然后他们会帮我弄好的。然后我做了两次，做了两次以后，每一次做980，他说做10次，然后做好以后又要让我买很多面膜，回到家里去敷。”
病复发后，不见阳光皮肤渐渐变白
做了两个疗程后，鲁女士的病又复发了，也就没有时间和心思来做皮肤了。
鲁女士：“2016年因为我一直在医院里，忧郁症，一天到晚想着死啊怎么样，就在医院里，家人一直陪着我，所以一直没有来。”
鲁女士说，在治疗期间，杭州同欣整形美容医院一直没有人联系她。同时，她长时间待在室内，皮肤也渐渐变白了。
鲁女士：“一直在医院里住院，然后没有晒太阳，然后这个皮肤自然而然就好了，然后好了以后，我也不需要再做这种美容上面了，把这个钱退回来，做了就算了，把剩下的给我。”
医院负责人说的一句话，让她很生气？
当年的杭州同欣整形美容医院， 已经改名为杭州珈禾医疗美容医院。
杭州珈禾医疗美容医院 郑院长：“现在我也要去调档案才知道，因为现在五点钟已经下班了，你可以过去看一下，外面的确下班了，你可以出去看一下，我不骗你。”
杭州珈禾医疗美容医院 郑院长：“我的电脑上没有系统，所以现在查不到。”
郑院长说， 相关科室的工作人员都已经下班了，他本人不清楚鲁女士的情况。对方是否真的患有忧郁症，需要进一步调查核实，期间有一句话，鲁女士听到后生气了。
鲁女士：“ 我刚才说我有忧郁症，我已经划了有这么多刀，这位负责人说那我也可以顺便划几刀的呀，这个话真的听的很不舒服的。那你拿刀你去划几刀你去试试看，这不可能的 ，你这样在侮辱我的人格，我很不舒服的，我说句实在话。“
记者：“那你觉得呢？”
杭州珈禾医疗美容医院 郑院长：“我不回答这个问题，我负责解决顾客的问题。”
郑院长表示，等第二天上班后，他会调取2015年6月份，鲁女士刚进医院时的病例档案，之后再进行协商。
因为那句话，吃下20颗安眠药？
第二天，鲁女士再次来到杭州杭州珈禾医疗美容医院 。这一次，她老公也陪着来了。
鲁女士：“因为郑院长说了这个话之后，对我人身受到了伤害，因此我吃了20颗安眠药，我来的时候走路都是他扶着的，我走路都是轻飘飘的。”
鲁女士老公：“这个人啊，早几天过年还可以的，还好了一点，刚刚医院里出来，也有单子。”
郑院长：“大哥，这个事情我不知道。”
鲁女士老公：“你听我说完，不管你知不知道，你还是幸运的，我跟你说，假如昨天晚上出了事情，你也倒霉，我也倒霉。”
郑院长：“我也不希望出现这样的情况。”
记者：“咱们能不能给他道个歉？”
鲁女士老公：“这个不是道歉这么简单，我最起码这一年，假如说她出事情，你必须要给我那个的，要给我一个说法的，不出事情最好，出了事情我肯定要找你的。”
记者：“我觉的还是先道个歉吧。”
鲁女士老公：“这个道不道歉无所谓的，她这个人有忧郁症啊，就是记住了，忘不掉了，因为她昨天晚上就吃了20颗安眠药。”
记者：“就因为那句话？”
鲁女士老公：“就因为一句话嘛。”
8次套餐价是9600，单次价格3000？
现场，郑院长向鲁女士道了个歉。他解释说，2015年，鲁女士来医院是想祛斑美白，医院给她做了一种激光治疗。他调出了当时杭州同欣整形美容医院的价格表，单次的体验价是3000，8次的套餐价格是12000，当时给鲁女士打了8折，一共收了9600元。从鲁女士当时签名的知情同意书上看到，治疗已经做了两次。在2016年的时候，医院方面也联系过鲁女士，但都没有联系上。
杭州珈禾医疗美容医院 郑院长：“按照正常我们这个财务的规定这个套餐价格是9600，然后它里面的话，每一次治疗实际上是3000，如果我们要退的话9600减去2次治疗的费用，也就是减去6000，应该是退3600。”
鲁女士：“她们当初没有说3000块一次，如果说3000一次的话，我绝对不会来做的。”
院长：你说的那句话，我也接受不了。
现场记者给双方做了协商，郑院长也考虑到鲁女士的特殊情况，同意退让一步。
杭州珈禾医疗美容医院 郑院长：“把治疗费用按照5000给你们退还，你们觉得这样行不行。”
鲁女士老公：“好了，这个退不退都无所谓，我其他没有要求，就是你昨天伤害了她，一句话，这个事情你必须要给我负责的。她已经忘不了。这个事情处理完了以后，我马上把她送到疗养院了，没办法了，我管不住她。”
鲁女士：“我就说我有忧郁症，我割了几刀，我这里有伤，你就说这个割几刀，我可以拿把刀这样割几刀可以了，所以说我一下子我就受不了，因为我前面没有什么事情。”
郑院长：“大姐，你说叫你老公叫几个小兄弟把我们医院砸了，你这种话，我们也接受不了的。”
鲁女士：“我没有说。”
不要治疗费，需要精神赔偿费？
鲁女士的老公表示，不需要退治疗费，需要精神赔偿。 记者再次耐心调解，郑院长最后同意退还7000元治疗费。
鲁女士：“院方既然可以退7000是可以的，但是呢，这位领导昨天一句话，让我吃了20颗安眠药，他至少要赔偿我精神损失费。”
郑院长表示，退还治疗费已经是院方最大的诚意了，赔偿精神损失费院方不会答应。
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