这个月初，小穆在杭州大厦买了个包，花了将近一万块钱。他说到家后才发现，包的表面有破损。
圣罗兰专柜买了个包 花了9415块
7月1号晚上，小穆在杭州大厦圣罗兰专柜，买了这款黑色手提包，花了9415块钱。他说当天正好逛到店里，觉得喜欢就买下了。
小穆：“男女都可以用，（一般都搭配什么？）很简洁，白T恤衬衫都可以，（今天算是运动风还是？）平常比较随意，因为今天还在上班，（这样搭配这个包合适吗？）自己喜欢吧，没有那么大界限。”
包的产地是意大利，面料为羊皮革，里料是牛皮革。
买完拿回家 发现有问题 想退货
小穆说，买完包没多久他就回家了，同住的朋友看了看，发现表面有些问题。
小穆：“我朋友看我买的新包，看的时候说新包为什么有划痕，仔细看还有凸起，就是有破损，我就想跟他们工作人员联系，后面发现我买包的时候没有加店铺微信。”
小穆说，包的划痕在店里他就注意到了，因为只剩这一个，他还是选择了购买。现在朋友发现了一处不到一毫米的破损，他决定不要了。
小穆：“我希望他们帮我退货，他们之前换货是同意的。（现在还同意换货吗？）他们不同意换货，只同意维修（为什么）包官网没了，他们不一定有库存。”
包的划痕有多处，小穆发现的破损也在表面，只是需要仔细观察才能发现，像尖锐物造成的。
店员：是样品，打七折，只能修复，不能退换
当时的销售人员不在，杭州大厦圣罗兰专柜另一名工作人员表示，同事之前说过这事。
杭州大厦“圣罗兰”专柜 工作人员：“我们同事这么说的，这是唯一在外面出样的，多少都是有划痕的，卖出去都是要检查过的。这个破损他回去用过一天拿过来，这个破损我们怎么核实，我们只能说划痕，当时全部检查过，而且有小票签字过的，如果不同意不能接受这个东西， 是不会接受小票的。”
工作人员介绍，这款包的原价是一万四千多，因为是样品，店里打了七折，当时也告知过小穆有划痕。顾客在购买后第二天反映有破损，他们只能进行修复，不能退换。小穆表示，他买包的时间是晚上6点54分，打车记录显示，二十多分钟后他打车回家，拍摄包面破损的时间是晚上9点，定位也是在家里。专柜方面了解情况后表示，可以为小穆调换新包，不过小穆没有接受，坚持要退货。最终双方没能达成一致。
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