“双11那天,何女士在天猫“点购办公专营店”买笔,她原本想着搞活动有优惠,结果却是全年最“高价”。”
1、“双11”价格比平时高?
何女士说,孩子读书要用水笔,平时会成批量在网上买。双11当天,天猫“点购办公专营店”有活动,原价13块多的日本百乐P-700针管签字笔只要11块3毛多,于是直接买了16支。
可后来她再次打开店铺购买页面,发现这款水笔的价格已经降到8块7,比双十一买的便宜了近三块。
何女士:“我反应给商家,商家说,只能按照他们现在价格退差价,他们现在只要8块7毛8,只能按照这个价格给我退。”
2、“天猫”解释:崩盘
天猫“点购办公专营店” 客服人员:“双11他们平台系统全都乱了嘛,点不进去,价格不对了,后来按照正常退款了嘛,按照8块7毛8的价格(双11当天不是因为全年价格最低吗?)这款笔本来就是没有优惠活动的。”
何女士说,要不是她意外发现,恐怕这事就过去了。何女士把情况反映到天猫平台,对方反馈是得和商家协商解决。
天猫客服热线:“因为我们双十一当天,系统的确是有一段时间是崩盘的,如果商家说系统的原因,可能的确是系统带来的一个错误(系统的临时故障,商品定价会有变动吗?)这个我不确定,因为我们之前还没有人反映这种情况(通常双11当天的价格,是要比平时低的,对不对?)这个应该是的。”
平时卖8块多,双十一搞活动卖11块多,天猫客服的解释是系统出现临时崩盘。今年的天猫双十一产生了2135亿的交易额,是不是也有其他产品有同样情况呢?
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