“领了号，眼巴巴排了大半天，屏幕就是不显示我的号。”
“有人根本不用排号，来了就办，跟工作人员熟得很。”
今年4月，有群众反映辽宁省鞍山市不动产登记中心立山分中心个别窗口服务质量差，排队时间长，疑似存在违规插队问题。
立山区纪委监委立即成立核查组，直插现场，调取近一年的叫号记录，一帧帧比对监控视频，交叉核验业务办理数据与窗口操作日志……很快，一个异常窗口浮出水面：劳务派遣人员李某的工位。
数据“开口”说话了：这个窗口的叫号频率明显偏低，群众平均等待时间显著长于其他窗口。更蹊跷的是，监控里总有那么几张“熟面孔”频繁光顾，他们有时甚至不用取号、不用排队，却能一口气办下好几笔业务。这反常的效率背后，藏着什么猫腻？
顺藤摸瓜，调查发现，“熟面孔”大多是当地房地产中介人员。办案人员随即找到了窗口工作人员李某。
“不动产登记业务办理本来就复杂，耗时长。我都是按规矩办的，不存在插队。”一开始，李某振振有词。
“这些人是什么身份？”办案人员出示了中介人员在窗口前的影像，以及他们与李某频繁小额转账的记录。李某这才低下了头，交代了违纪事实。
“刚来时想多认识人，结果被个别不法中介盯上了。他们请吃饭、发红包，一开始我也推辞过，但架不住次数多，慢慢就放松了警惕，觉得帮个小忙、行个方便没什么大不了。”李某懊悔不已，“贪了小便宜，开了‘后门’，让他们插队办业务，结果越陷越深……现在想想，真是鬼迷心窍。我对不起组织的信任，更对不起那些在大厅里长时间排队的老百姓。”
最终，李某被给予党内警告处分，并作辞退处理。
【执纪者说】小小服务窗口，折射的是党风政风，连接的是民心冷暖。此案中，个别人员纪法意识淡漠，将为民服务的窗口异化为个人谋私的“后门”，性质恶劣，影响极坏。对这类侵害群众利益、破坏营商环境的行为，必须“零容忍”，露头就打，绝不手软。广大党员干部应时刻绷紧纪律规矩这根弦，常怀敬畏之心，严守履职底线。唯有如此，才能真正擦亮为民服务的窗口。
《人民日报》（2025年07月21日 15 版）
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