“多和孩子交流，有时间了带孩子出去转转……别动不动就发火、吵孩子。”5月2日下午，放心不下燕子（化名）的社工张秋英拨通燕子父亲张先生的电话叮嘱道。

女孩举动出格 多次惊动110

燕子今年15岁，家住卫东区某社区。了解情况的社区主任刘德安告诉记者，燕子家住4楼，4月下旬，燕子几次翻过自家的窗户坐在空调室外机上及楼顶盖边沿，为此，多次惊动110。

邻居王花告诉记者，燕子从小就不太爱说话，性格有些孤僻，但人很懂事。孩子的异常行为出现在今年4月下旬。“第一次，大概是4月24日晚上，燕子放学后不回家，背着书包在新华路一超市转悠，超市清场了还不愿离开，后来超市工作人员报警，她才回家。”王花说，这件事发生后不久的一个星期天，燕子打开自家窗户，坐在空调室外机上，被人发现再次报警。此后又发生两次类似的事情，最后一次是晚上，她跑到楼顶坐在楼顶盖边沿。

事情发生后，4月26日，刘德安让社工张秋英、王红丽、张保峰等人介入，了解、走近这个家庭。“我们要尽自己的能力帮助这个孩子。”刘德安说。

社区帮助 燕子开始吃饭

社工走访了解到，燕子的母亲因病无法照顾孩子，生下燕子后就回了娘家，燕子由奶奶照顾长大。几年前，燕子的奶奶因病去世，燕子便与父亲相依为命。燕子的父亲靠给人打零工为生，常常早出晚归，父女之间缺乏沟通。“有时候她和父亲闹矛盾了，喜欢去我家。”王花说。

张秋英等人第一次去燕子家，燕子坐在沙发上，不说话，也不动。“房间很零乱，显然没人打理。燕子的父亲说，孩子已经几天不进食了。”张秋英说。

了解情况后，几位社工决定分工协作，帮助孩子。他们找到燕子所在的学校了解情况，并联系燕子的其他亲人，帮她联系医院就诊。刘德安还拿出300元钱，托张秋英转交给燕子家。

“孩子缺少家庭温暖，比较封闭，在学校也不与他人交流，对生人很排斥。做心理疏导不能着急，得让她慢慢接受我，然后我才能试着了解她的内心世界。再根据她的心理，一点点地让她接受外界的事物。”张秋英说，此后，她和其他几位社工有空就到燕子家提供帮助。

“不管她愿不愿意，我都轻声细语地和她交流，给她演示如何做家务。慢慢地，燕子开始接受我了。一天，我教她做完饭后准备离开，她竟拉着我的手不愿松开。”

在张秋英和其他社工的努力下，燕子的情况有所好转，开始慢慢进食。

居民有困惑 社工来帮忙

近日，记者见到了燕子的姥姥。老人说自己年纪大了，还要照顾燕子的母亲，对照顾燕子确实力不从心。张秋英联系了她，她“没想到孩子会出现这种情况”。老人表示，以后会经常去看望燕子。她很感激社区的帮助。

昨天，记者就此事与刘德安和张秋英联系，得知目前燕子的状况比较稳定，已经和别人交流。社工张秋英更是每天都要与燕子或其父亲联系，了解情况，以便及时发现问题。

据刘德安主任介绍，目前该社区共有社工6名，主要为居民提供心理咨询、支持与服务，帮助居民及时干预自己的不良情绪，以积极的心态面对生活中的变故和挫折，“燕子的这个家庭比较特殊，我们将长期跟踪，帮助他们。”

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