绍兴的谭女士给我们打来热线，说她的一个快递被人掉包了，导致她损失了十万，现在已经找到掉包的人，但她的损失还是解决不了，到底是怎么回事？

PVC管包好，却收到泡沫箱

谭女士是绍兴新昌人，做兰花生意。今年三月底，她在湖北省随州市参加兰花展，购买了一些名贵的兰花，4月1号，她通过韵达快递，把兰花寄回新昌。4月3号，货寄到了，可是，寄送回来的兰花不仅很多焉了，谭女士说还少了几株价值特别昂贵的兰花。

谭女士说，这几株兰花，买回来的价钱就在十万元以上，这还是当时买过来的价钱，如果卖的话，一株都能卖个几万，这个价格就不好说了。

谭女士给我们提供了一张图片，是兰花寄送之前拍摄的。谭女士说，一般她都会将兰花固定在PVC管内寄送，这样不会损伤到兰草，但这一次收到货后，她却没有发现PVC管，而是变成了一个泡沫箱。

寄出7.8公斤，收到却少了

原本寄送的是PVC管包装，而收到的却是一个泡沫箱，发生了这样的事，谭女士马上找到了新昌韵达快递，得到的结果是，运送到他们这边的就是泡沫箱，重量是2.7公斤。

这下谭女士更惊讶了，因为当初寄出的时候，按照重量收费，谭女士清楚地记得是7.8公斤，结果现在却变成了2.7公斤。

谭女士立马让韵达快递帮他核实，发现，问题出在湖北那边，是那边的快递员对他的兰花动了手脚。为了核实谭女士的说法，我们也联系上了韵达快递湖北省随州市曾都区网点。

韵达快递湖北省随州市曾都区网点

工作人员：有可能是当时发件人有跟我们业务员沟通，业务员也问过，这个兰草价值，就是普通的兰草，我们这边兰草很多的，就是普普通通的兰草，业务员，当时寄出去重量，有好多土，就是把土撒了一点。

快递公司称：兰花的重量所以变轻，是因为快递员帮忙撒了一些土。针对这样的说法，谭女士不能接受，当时明明已经称好了重量，他们也按照这个重量把钱付掉了，根本不存在让业务员重新包装的说法。

谭女士丈夫潘先生：我们草是要小小心心，越小心越好的，不可能要他们搞的，要搞也是我们自己搞，不可能叫他搞。

对此，韵达快递湖北省随州市曾都区网点表示，发生了这样的事情，他们也不想看到，目前，他们是愿意负责的，但是谭女士不同意他们的方案。

韵达快递湖北省随州市曾都区网点工作人员：我们也按照我们公司最高赔付跟她说了，但是她不同意。（记者：我们公司最高赔付是多少的？）五百。

快递公司：最高赔500

对此，谭女士表示，她损失十万，只赔她五百，她当然不愿意。据了解，谭女士这批兰花，当时并没有保价，现在谈赔偿，就遭遇了麻烦。双方协商来协商去，将近两个月时间过去了，事情没有任何进展。

随后，我们又电话联系上了韵达快递总公司。

韵达快递总公司工作人员：如果是价值几万丢失的话，这边建议报警。

这位工作人员表示，他们也会对这个事情进行调查，尽快给谭女士一个合理的答复。对此，我们也咨询了律师。

在线律师说法：

韵达公司作为承运人，他附有将货物安全无损，那么无损的概念，你的货损肯定要考虑在内的，无损送达合同约定地这么一个义务的，现在如果已经发生了在运送过程中，货物的减少，或者发生了货损的情况，针对这个情况，韵达公司肯定要承担损害赔偿责任的。

法律咨询表示，发生这样的事情，并没有最高赔付的概念，货损多少，快递公司就应该赔偿多少。另外，谭女士的兰花是用来出售的，还可主张盈利损失。

当然，前提是谭女士首先要证明她这次寄送的兰花到底有多少价值。目前，谭女士已经报案。

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