10月25日，家住长大彩虹都小区1栋15楼的住户闻到了楼道当中的"烟味"和疑似"烧焦"的味道。到了晚上8时许，由于该味道太大，居民拨打了119报警电话。原来起火的地点位于1503房，不幸的是，火灾造成屋内的一名男子死亡。
据业主称，当天下午早些时候已经有人闻到了烟味，直到发现事故现场时，楼道内的烟雾报警器居然一直没有响。而在事发后，部分15楼以上居民不知道自己楼下发生了火灾，没有接到物业方面的疏散通知。
事发：楼道飘起浓烈烟味，起火屋内一人被困
10月28日上午，记者来到事发现场，1503号房门已经被封住。门上有一张天心消防张贴的封闭火灾现场公告，10月25日晚，该房屋起火，造成屋内一名男子身亡。
家住1栋1507的一名住户回忆，当天下午已经闻到了一股有些异常的味道，"那天下雨，我以为楼下的人在烤火盆。"当时没有听到警报器响起来，并且在楼道内也未看到所谓的"浓烟"，并且也故她没有将闻到的气味与起火联想起来。
当晚8时许，从外面回来的1507住户看见，有几名物业的保安正在弄1503号房屋的门，貌似企图破拆。这时她才意识到，原来1503房起火了。
根据业主提供的事发实时监控视频，显示大约8点10分时，有邻居经过时提出 " 走廊里好像有烟味 "，确定味道来自1503房的门缝后开始多次敲打房门但是没有得到回应；敲门未果的邻居以为屋内没人，于8点15分打电话给物业；8点18分物业工作人员来到现场，让邻居拨打119电话并开始试图破拆房门；在这期间，屋内的烟有愈演愈烈的趋势，8点28分，门被强行打开。
一股浓烟喷薄而出，蔓延至15楼的整个楼道。这时，在场人员的情绪突然开始激动起来，他们发现，原来屋内有人。
8点37分，消防人员来到现场，8点38分，两名消防员从屋内抬出一人，并让围观人员赶紧拨打110。
8点41分，消防员返回屋内灭火，据现场情况来看，火势很快被控制，没有波及到其他住户。然而，1503房内的人则很快没了生命体征。
走访：逃生通道堆积杂物，业主对物业消防管理存疑
据了解，1503房住着一名中老年男性，此人是独居状态。"打开门的时候里面有酒味，我们怀疑他是喝了酒，躺在床上抽烟点燃了什么东西。"
彩虹都业主对小区的消防管理的多个问题提出了质疑。有业主表示，直到事故发生之后，该栋仍然有人对此事表示不知情；在房门被打开浓烟涌出时，烟雾报警器没有发出警报声。并且在火灾发生时，没有接到物业方面人员撤离的通知。
记者在监控视频中听到，在门被破拆开之前的一段时间，已经响起了消防车的声音，但是迟迟不见消防员进来。8点36分，现场一人喊道："木莲路（那个口）进不来！"长大彩虹都小区位于木莲路与芙蓉南路交汇处。一名业主介绍，从南门（木莲路）可直通1栋，但是路上存在石墩路障。
2018年2月，文源派出所对小区下达了整改通知书，称小区停车场消防车通道不畅通，经常有小车停在此处，此外缺乏相应的警示标志。
业主许女士带记者查看了地下停车场，小区7栋楼下的逃生通道与多个通风口存在堆积杂物的现象，不少杂物都是泡沫、布料、木质板材等易燃或助燃物。许女士称 "这已经清掉了一部分，以前这里根本过不了人。"
此外，一面带有"S"消防标识的防火门前堆积了不少泡沫材料，门则已经上锁。
回应：是否不合格需等待权威说法
记者从消防部门获悉，消防人员将1503屋内男子背出之后当时还有生命迹象，之后不治身亡，而救援当晚确实存在消防车无法进入小区内的的情况。
针对事发当晚的过程，业委会希望物业方面能尽快出具"没有及时发现及消防问题以及处置过程"的书面详细回复。面对业主的相关质疑，长沙彩虹物业管理有限公司一名赵姓负责人表示，除了消防之外，目前街道与社区方也已到现场了解情况。届时将由"政府给出回应。"
对于火灾当晚物业的处理措施，赵姓负责人称“当晚是按照应急预案来的，如果不是应急预案就不会在消防队来之前把门都给打开了。"由于当时情况紧急，物业人员在破门前已做好了断电措施。" 他们（消防）赶到之后，肯定是交给专业的做。"
对于消防通道受阻的质疑，他否认了消防通道受阻的说法，称消防车可以从任何门进来。同时也说道："消防的车怎么没进来，物业就不知道了也干预不了。"
物业方表示，是否在消防管理问题上有失职，需等待消防方面出具的相关检测报告，"对于专业的东西不能妄判。"
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