10月2日晚，市民杨小姐在一家名为桔子姑娘的淘宝店里，买了一件裤子。交易成功后，就不断接到自称是客服打来的电话，说淘宝异常，要赶紧退款之后再重新购买，否则支付宝会被冻结。
没有退款经验，又担心账户被冻结，杨小姐便按“客服”要求，加对方为QQ好友后，点开对方发来的所谓的“购买异常申请”链接进行退款，并按要求填写了身份证号、银行卡号、密码等详细信息。不想，一个多小时后，她手机就收到银行发来的短信提示：银行卡里2万3千多的余额已经全被转走了。
杨小姐这才明白自己上当了。眼看着两万元就这么没了，杨小姐一下子睡意全无，赶紧叫醒一旁在睡觉的丈夫董先生，两个人分头行动，一个给刚刚退款的客服打电话，一个则联系银行客服。
“退款的客服说应该是资金大，被第三方冻结。我老公就打平安银行的客服电话，银行客服就说那是被什么基金转出去，查不到对方的帐号！”听到董先生咨询银行的声音，杨小姐的电话突然就断了，再拨打，对方已经是关机状态，而杨小姐的QQ也已经被对方拉黑。此时，怀疑是淘宝卖家泄露自己个人信息的董先生，又拨通了淘宝卖家的电话了解情况，电话里对方表示，此前也有不少人出现过这种情况，但是钱都没有拿回来。
就在董先生表示怀疑的时候，又一个陌生电话打进来了，而对方竟自称是淘宝店主的老婆！“我一听电话，就是那个骗子的声音，我就想他们肯定是一伙的。后来我就威胁她，我说我哥哥就是经侦大队的，这件事情我们已经立案了，明天我们就会去你那，我这个钱十分钟之内必须给我转回来！”
急中生智的董先生，在电话中与这位自称淘宝店主的妻子争辩，终于，电话刚挂没几分钟，手机就收到到账短信，2万3千多又失而复得了。而事后，董先生夫妇将电脑和手机进行杀毒，发现那位自称客服人员发来的链接，虽然与淘宝的页面十分相似，但网址却完全不同，而它隐含的木马竟有8个！
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