下周三，网购一族的节日又要到了——每逢“双11”，巨大的优惠幅度让无数网友化身“剁手狂魔”，不少人自嘲“我整个人都‘买买买’了！”

不过，每年“双11”的物流，也成了不少人心头的隐忧：快递爆仓、送货缓慢、纠纷增多等现象，许多“剁手族”往年就体验过。

而今年的“双11”，还有些不同——这是国家全面落实“快递实名制”之后的第一个“双11”，这一举措会对快递行业和网购一族造成影响吗？

当“双11”碰到快递实名制

不少市民担心影响发货速度

今年11月1日起，全国正式推行快递实名制，寄快递时如果不配合收寄员进行身份查验，你的快递将不予收寄。

目前，杭城有部分快递企业网点已经开始落实这一制度，大家也开始慢慢习惯带着身份证去寄快递。

不过，多了一道身份查验和登记的手续，让快递收寄的效率低了不少。

“以前一两分钟做完的事情，现在可能要5分钟了。花的时间多了不少，每天能做的单子也就变少了。”快递员周师傅说。

而在上门收寄过程中，甚至还会遇到客户拒绝出示身份证。

正式推行没多久的快递实名制，让不少网购族很担心：“双11”将至，发货潮遇上快递实名制，会不会影响发货效率？

“本来‘双11’买的东西就很难按时收到，快递经常爆仓，迟几天算是好的。”杭州市民杨小姐告诉记者，“有时候快递丢了，或者快递过程中损坏了，那才真闹心，‘双11’这种纠纷特别多。今后快递还要实行实名制，寄东西还要开箱验视，那发货速度不是更慢了？”

杭州市民周先生也和记者分享了他的经历：“本来我都是打电话约快递员上门取快递的，昨天正好下班的时候顺路，就去寄了个快递。结果快递员跟我说要出示身份证，刚好我老婆拿着我的身份证去办事，我问他其他证件行不行，收寄员坚持不肯，说了半天，快递最后还是没寄成。”

周先生说：“现在寄快递凭空多了一道手续，重视安全是好事，不过会不会影响快递工作的效率啊？‘双11’马上到了，我老婆在网上看好了好几样东西，就等着下单呢，到时候会不会半天寄不过来？”

开淘宝店的廖女士则告诉记者，她的店和快递公司有协议，而且开网店本身就要做到实名制，因此，她估计快递实名制的推行对自己影响不算太大：“不过，散寄的人肯定要花更多时间了。快递企业也要花更多的人力物力去落实实名制，我想影响总会有的。加上‘双11’寄件那么多，估计快递公司要头疼死了。”

杭州“双11”快递量或突破7500万件

各家快递企业早已严阵以待

都说“双11”物流量大，作为“快递之城”的杭州，今年“双11”究竟有多少快递要收发？

根据杭州市邮政管理局根据以往业务旺季数据的初步预计，今年“双11”期间，全市全行业处理的邮件、快件业务总量有望突破7500万件，相比去年同期增长20%，其中揽收业务总量将接近4500万件。

统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计高峰日处理总量有望突破1000万件。而且快递的旺季，并不止一个“双11”。

“基本上从‘双11’开始到春节前，电商的快递业务量都很大，可以说整个冬季都是旺季。”一位快递从业人士告诉记者，“‘双11’大家都知道，接下来的‘双12’，很多电商也有促销，然后就是圣诞节、元旦和春节连着来，这三个月时间里，电商的成交量都很高。不过总的来说，‘双11’是快递量的最高峰。”

为此，杭城许多快递企业早已严阵以待，应对快递高峰。

“包括人员的调度、仓库的安排等等，我们几周前就开始准备一系列措施来应对‘双11’了。”顺丰快递相关负责人告诉记者，“提前制定快递业务旺季应对计划，调配好人力、物力、车辆、资金等，这些都在我们工作计划内。”

谈到快递实名制造成的影响，她说：“从安全角度来讲，快递企业肯定是欢迎快递实名制的，不过落实快递实名制对企业经营确实会造成一定影响。企业必须调配更多的人力和资金，并对各网点的员工进行培训，保证他们都能做到开箱验视和实名寄递。”

而对于快递员来说，“双11”毫无疑问意味着两个字：加班！

“每年这个时间，累都累死，从11月11日开始，连续一个星期肯定是无休的。”快递员老李对记者说，“一车快递送完，回到店里，又有小山一样的一大堆快件等着发，连坐下来喝口水的时间都没有。”

当然，对于老李来说，这些快递最后都能变成自己的实惠，他还是挺欢迎的。他笑着对记者说：“‘双11’公司会统一调配我们的上班时间，加班也有补贴，而且做得多拿的钱也多。”

有关部门出台各项保障措施

为网购族的快递“保驾护航”

“为确保做好快递业务旺季期间的服务和安全保障工作，本公司承诺如下：实施责任制度，按照‘谁经营，谁负责’的原则，与本企业的分支机构、加盟企业和员工签订快递业务旺季服务保障、生产安全责任书……严格执行收寄验视和实名收寄制度，对国家明令禁止寄递、不能确认安全或者用户拒绝验视的物品，坚决不予收寄……”

这是今年“双11”来临前，杭州市邮政管理局发给各快递企业的《快递业务旺季服务和安全保障承诺书》的一部分。

记者从杭州市邮政管理局了解到，今年“双11”，他们要求快递企业坚持“错峰发货、均衡推进”和“服务与安全并重”的原则，目标是实现“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”。

快递企业应当提前做好应对快件增量的计划，储备充足的一线揽投、客服等工作人员，增添必要的作业设备、配送车辆，扩大作业场所面积。

另一方面，在“双11”旺季期间，各快递企业要求实行“每日一报”制度。

具体来说，11月11日—20日期间，各品牌快递企业杭州（浙江）总部，每天上午要把前一天本网络揽收、投递数据，是否存在积压、滚存等情况向市邮政管理局报告 。

企业严格执行过机安检

不达标的将限期整改

在热火朝天地备战“双11”的同时，杭州市邮政管理局还将在全市集中开展寄递渠道清理整顿专项行动。

不少网购族可能担心快递实名制的落实会降低发货效率，不过，在“双11”物流暴增的情况下，如何保证快递行业的安全，也是许多人关心的话题。

这次专项整治活动，主要要求快递企业做好三项保障措施：

首先是收寄验视制度。全市寄递企业要严格执行收寄验视制度，对收寄物品一律先验视、后封箱，同时强化对从业人员培训和责任。要切实加强对危险化学品、易燃易爆物品的收寄把关。

关于大家关心的实名收寄措施，具体要求是：提示用户如实填写快递运单或者寄递详情单，包括寄件人、收件人名址和寄递物品的名称、类别、数量等，通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。

其中，核实寄件人电话号码，可通过核实寄件人填写的电话号码是否与预留电话号码一致的方式，或者现场拨打寄件人填写的电话号码的方式进行；核实寄件人相关身份信息，可通过现场核实寄件人填写的姓名与出具的有效身份证件上载明的姓名是否一致的方式进行。

企业要建立实名寄递登记台账（电子或纸质台账），及时录入寄件人信息，完善信息保密与安全管理措施，确保能按有关部门要求提供完整真实的用户信息，实现寄件人身份可追溯、可查询。积极鼓励企业推广电子运单应用和使用带有实名验证功能的手持终端设备。

另外，各快递企业必须在2016年1月1日前将X光机配备到位，并抓紧做好安检机操作人员的配备和培训。对2016年1月1日后仍达不到100%过机安检要求的寄递企业，将责令限期整改，整改达不到要求的坚决关停。

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