山西的杨女士和未婚夫在国庆期间来京在八月照相馆花费近13000元拍摄了一组婚纱照，令她没想到的是，11月3日收到照相馆寄来的相册和照片墙后却发现，相册中一些照片竟然不是他们小两口的。照相馆承诺帮重做并赔款二三千元，不过制作周期要半个月，而杨女士提出婚期将至无法等待，不再需要其提供服务，要求全额退款，目前双方就赔偿一事仍未达成一致。律师就此认为，照相馆因失误无法按时给顾客交付照片应为违约，理应赔偿，但赔偿金额也很难按照杨女士所说全款赔偿，如双方协商无果，消费者可向法院起诉。
婚纱照中竟有他人
据杨女士讲，十一小长假期间，她和未婚夫来京在八月照相馆拍摄了婚纱照，加上前后加修和加洗照片的费用，此次拍照共花了将近13000元。11月3日，她在山西临汾的家中收到照相馆寄来的婚纱相册，正沉浸在筹备婚礼喜悦中的她却发现，大相册中竟然夹着一张别人的照片，而照片墙的6张照片中有4张都不是他们二人的。
“我当时就急了，眼看就要结婚，他们重做的话要半个月，那寄过来都12月了。结婚时没法用，太耽误事儿了。”杨女士向记者出示了她与影楼签订的综合明细单，上面明确规定寄件日期为2015年10月27日。
如今在相册制作有误的情况下，杨女士只得和未婚夫在当地又加急拍摄了一套结婚照，“好歹结婚的时候得有个像样的相册拿出来给大家看呀”。在随后与北京八月照相馆的协商中，杨女士提出让对方全额退款来弥补损失，不能接受对方重新制作相册的解决方式。
影楼不接受全额退款
昨日，记者联系到北京八月照相馆客户负责人武先生。他承认杨女士的结婚相册出现问题确实是店里工作失误，所以他一直在和客户协商补偿，“我们说赶紧给再做一套寄过去，并且给她2200到3000元的现金补偿，无奈对方不同意。”
对于杨女士提出的全额退款，武先生表示公司不能接受，“虽然确实有产品做错了，但85%以上的东西都是完好的，能够使用。而且她的花费并不是单买相册、照片墙等产品，而是包括所有的拍照服务，服务并不存在问题，所以不能全额退款。”武先生最后表示，还会就此事与杨女士协商，“不能拖着，会给客户尽快处理。”
律师：影楼违约但全额赔难
对于此事，律师指出，影楼无法按照约定的时间向杨女士交付约定产品，属于违约行为，理应做出相应赔偿，但杨女士索赔全额退款，目前看来比较难以实现，只有影楼根本违约杨女士才能索赔全款，而本案中消费者得到了一部分合规产品。违约方具体应该支付对方多少违约金，《合同法》并无明确的细则或者比例划分，需要当事人双方事先通过合同约定。如果杨女士对八月照相馆提出的赔偿金额不满，达不成和解的，可以到法院起诉。
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