“新车买了不到一个月，竟然在马路上熄火6次，这车谁敢开？”昨日，潘女士拨打记者热线反映，在厦门买了一辆玛莎拉蒂，结果车子问题频出，要求商家退车。

记者从中华市场监督管理所了解到，1月23日工作人员已组织过潘女士和商家开会调解，商家也给潘女士开出了相应的承诺书，但潘女士表示不能接受。工作人员表示近期会再联系双方进行调解。

车主

新车三次进厂检修 每次都说“修好了”但仍会熄火

今年1月，潘女士在骏佳行汽车销售服务有限公司花了150多万元买了一辆全新的玛莎拉蒂，结果用车过程中却问题频出。“1月12日提的车，结果1月24日就出现问题了。车子开在马路上，突然整辆车在抖动，直到熄火无法启动。”

潘女士联系了售后服务人员，车子很快被送去检修。“没几天去取车的时候，售后的工作人员跟我说车子没什么问题，是天气太冷造成的。”潘女士说道。

但紧接着1月30日，车子发生了同样的问题，突然抖动、熄火在马路上。“上午熄火了1次，下午熄火了2次。其中一次熄火在单行道上，造成堵车。最后不得已，叫很多人帮忙用手把车子推出单行道。”潘女士觉得很委屈，花了大价钱却买了辆问题车。

当天车子再次因为在行驶过程中抖动、熄火无法启动而送进了检修厂。“客服人员这次又跟我说机油太浓，又说是车子没跑过高速。”潘女士觉得，客服给的理由莫名其妙，不能令她信服。

2月3日，潘女士的车第二次修完出厂后，熄火问题没有解决。“当时熄火后没来得及送修，后面又能启动就将就着用了。”不料，2月6日晚上，潘女士的车第6次发生了抖动、熄火的问题，这一次，是坏在半路上。“当时已经快过年了，坏在路上真的让人气急败坏，打电话给急救，又没有马上过来。”

2月7日，潘女士将已经熄火过6次的新车第三次送进检修厂。“每次都说修好了，结果每次都是出现同样的问题，这车谁还敢开。”

商家

车子质量没问题 已彻底修好但潘女士拒收

昨日，记者找到了骏佳行汽车销售服务有限公司，相关负责人吴先生告诉记者，车子的确有送过来修过3次，但已在第3次彻底修好，潘女士却拒绝提车，要求退车。

为何前两次进厂检修后，车子在短期内又出现同样的问题？商家的相关负责人表示，潘女士的车出现的故障现象是偶发性故障，是低压燃油泵控制电阻插头内的针脚接触不良引起的，具体可表现出启动后燃油不供给而不能启动、启动断断续续、抖动或加速无力等现象。

“这个问题不是车子本身质量存在的问题，而是损耗的小零件出现的小问题，具体出现的原因可能很多种，我们也无法判断。针脚接触不良不易发现也时好时坏，而正好前两次进厂检修的过程中都是没问题的，所以一直没及时发现。最后一次针脚接触不良的问题比较明显，技师也发现了，目前已经修好了。”吴先生说道。

商家称车子修好了，但潘女士却要退车了。“根据相关规定，潘女士买车子的时候因为个人原因无法办理贷款，最后是通过公司的名义买的，所以属于公司的车子不符合退车要求。再加上车子本身的质量并未存在大问题，同样并未达到退车要求。”吴先生称，已给潘女士提供过多项后续补偿的方案，但对方坚持要求退车，商家称不能接受。

潘女士就此事也拨打了12315投诉，记者从中华市场监督管理所了解到，1月23日工作人员已组织过潘女士和商家开会调解，商家也给潘女士开出了相应的承诺书，但潘女士表示不能接受。工作人员表示近期会再联系双方进行调解。

（注：本新闻来源腾讯网）

欢迎法律在线咨询 律师在线解答 法律咨询热线 免费法律咨询热线