何先生在小寨“音乐苹果”KTV办理了一张价值600元的会员卡，最近何先生第二次去那里消费时却发现KTV已经人去楼空，像他这样等待退卡的人有很多。
消费者
会员卡未消费完 KTV没了
今年2月初，市民何先生和几位朋友在小寨附近吃饭，饭后兴致勃勃的他邀请朋友去唱歌，随后他们来到小寨西旅国际中心6楼一家名为“音乐苹果”的KTV，进门之后，前台一名服务员就立即推销店内的会员卡，并推荐他办理充值会员卡，这样就可以享受店内的诸多优惠。“在KTV工作人员的建议下，我办理了一张600元的会员卡。”何先生这次消费了一百多元。
几天前，何先生再次和朋友来到这家“音乐苹果”KTV，却吃了闭门羹。
物业
KTV拖欠物业费已停业搬走
昨天上午，记者来到小寨西旅国际中心，大厦的外墙上还悬挂着“音乐苹果”KTV的牌匾，走进电梯根据按钮指示，记者来到6楼，可当轿厢门打开时，映入眼帘的却是一个封闭的卷闸门。
随后，记者来到大厦物业了解情况，工作人员告诉记者，这家KTV的营业场所是租来的，KTV在年后已经停业搬走。这家店还拖欠物业费，房东也在寻找KTV的经营者，还有一些消费者也拿着未消费完的会员卡在着急等待对方出面处理问题。
店家
重新营业或退费 过几天才公布
随后，记者根据KTV会员卡上预留的电话，在多次拨打后一名女子接听了电话，对方表示，她并非KTV主管，KTV并不像物业说的那样停业搬走，而是在进行内部装修。
至于为何在长达两个月的装修时，没在大厦内张贴通知告知消费者，以及KTV何时再开业等问题，这名女子回答有些含糊，她一会儿说，手续不全被迫停业，只有等相关手续补办下来才能营业。一会儿又说，能否再次营业还要等KTV的股东商议决定。对于消费者手中未消费完的会员卡如何处理，这名女士表示，近几天会在大厦内张贴通知。
消协
可向公安机关或消协反映
西安12315消费者投诉举报热线的工作人员告诉记者，按照相关法规，如果消费者在充值后，商家不能提供相应的服务，商家必须全额退还消费者卡内余额。
消费者在遇到上述情况时，当无法找到商家或者商家推托退费的情况，可向公安机关报案或向消协投诉，维护自己的权利。
法律在线
停业须提前告知消费者
对此，律师咨询说，KTV收取了消费者会员卡预付款却突然关门歇业，是一种违约行为。消费者有知情权，作为KTV经营者因某种原因关店歇业，也必须提前告知消费者，或者主动返还消费者会员卡卡内余额。如果经营者逃避相应债务，消费者可向政府相关部门反映，或者走司法程序维权。
（注：本新闻来源腾讯网）
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