“那个司机的素质不太高，讲话爆粗口，还叫我取消订单。是他不想载我，我让他自己取消，想不到就发生了如此高额的费用。”5月4日下午，在金华永康上班的张先生说。

没坐车，为何产生了天价车费？

张先生住永康丽州北路，前几天，他到永康市区胜利街世纪联华超市购物。买好东西之后已经晚上9点多，他便用某打车平台软件预约了一辆私家车。可是车主并没有按约定停在张先生指定的超市门口，而是将车停在了超市对面，要求张先生走过去。

“他到了之后，跟我电话沟通，口气也不太好。”张先生说，他在超市买了不少东西，过马路不太方便，希望车主把车开到门口边上来，另外到他家刚好要掉头的。然而对方坚持不过来，还让张先生取消订单。

“当时我也来气了，坚持让他自己取消，然后他就走了。”张先生说，他从始至终没有坐过那辆车。

然而事情到这里才刚刚开始。当张先生再次打开软件时，发现了一个未付款的订单，金额高达409.5元，正是之前未取消的订单。

从订单上可以发现，行驶里程仅为4.5公里，时长9分钟，两者相加的费用是9.5元，下面却多出了高速费、停车费、过桥费、其他费用各100元，并且都不参与优惠。这一单，张先生使用了优惠券5元，总共需要支付404.5元。

“没坐过车，怎么会产生如此高额的费用？太莫名其妙了。”张先生说。

投诉电话一直没人接听

万幸的是，张先生的支付宝需要输入密码才能支付，否则400多元可能直接扣除了。

如果这一单车费“拒付”，张先生就不能再使用这一软件。为了维护自己的权益，当天晚上到第二天上午，张先生多次给平台客服打电话，一直没人接。张先生又打开APP，在系统上进行投诉，结果还是没人理睬。

“因为我平时也玩微博，最后我上微博投诉，很快他们给我处理掉了，也给我回过电话，不用交一分钱，不过也没有告诉我什么原因。”

针对司机的处理，打车平台称会提交相关部门核实严肃处理，可能会解除合约，或是进行账号封禁以及罚款。

无独有偶。生活在杭州的小谢，也遭遇了跟张先生一样的天价车费，没坐过车，短短的5秒钟车程，就被扣走了495元的车费。

打车平台方面称是软件存在漏洞，被司机利用了。至于是什么样的漏洞，平台方不做解释，担心会被恶意刷单团伙利用。

乘网约车出状况日渐增多

张先生说，他其实是打车平台的常客，经常坐。

“因为它经常推出活动，每单优惠5元、打5折啊，平时我到单位一般都用软件叫车，总费用八九元这样子，使用优惠券后，只需付三四元，比出租车便宜多了，很划算。”

因为坐得多，张先生也经常遇上意外情况，有车子脏乱的，有司机不文明，还有车上已载有乘客的。此外还有滴滴司机在乘客没上车时就开始计费，甚至故意延迟时间到达，让乘客自己取消订单，而乘客取消订单就会被强制扣取5元钱给滴滴车主。

采访中，记者还了解到，有一位乘客因为给了司机一个三星的评价，司机便打电话来辱骂他，甚至用他的手机号码注册了不同的网站，一晚上乘客的手机收到了上百条的验证码短信，堪比轰炸。

据了解，随着使用者的增多，网约车引发的纠纷日渐增多，甚至出现了刑事案件。网约车基本都是私家车，根据现行的法律法规，私家车是不能随意开展营运服务的。一旦发生交通事故等问题，乘客维权会比较艰难，因此市民朋友要谨慎选择乘坐网约车。

（注：本新闻来源腾讯网）

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