手机最近频繁爆出爆炸的事，三星炸了小米炸，这些品牌就和接力赛似的。现在，连苹果手机也不能幸免，最近就有一位南京市民遭遇了IPHNOE自燃事件。现场有点惊险。

【使用两年的IPhone6 plus意外爆炸】

家住南京的夏女士用的是IPhone6 plus，上周末逛街时，手里的IPhone6 plus忽然冒起了黑烟。

夏女士表示，当时自己正在用手机打车，突然发现手机不太好用，片刻之后，手机就开始冒烟。

情急之下她把手机扔到了地上，然后让人惊讶的一幕发生了。

夏女士介绍，当时旁边好多人就看着它冒烟，然后着火，然后紧接着就炸起来了，当时周边还有好多路人都不敢靠近。

等火花灭掉，手机冷却下来，已经过去了二十多分钟。夏女士看到，自己的IPHONE已经彻底报废，机身分离，屏幕碎裂，还有烧焦的痕迹。由于手机是从苹果官网订购的，于是她联系了官网客服，工作人员表示会上报工程部。之后夏女士又通过邮件、电话等方式继续跟进。

夏女士表示，一直到周一晚上工作人员才给自己打电话，说自己提供的照片不够，让拍手机照片给他们。

再次提交照片后，客服人员一度表示没问题了。但周二夏女士又接到电话，这一次则不再谈更换手机的事，只说让她寄回损坏的设备。其中之一的原因竟是，这部手机是2014年购买的，已经过了质保期。

夏女士说：“他的意思说这个手机用了两年，出现这种情况也属于正常范围内。”

【只要求寄回手机 苹果未解释爆炸原因】

夏女士表示，手机使用的两年间未出过其它问题，自己也没有擅自维修或是更换过电池。而在她的再三要求下，苹果公司依旧坚持要她先寄回损坏的设备。

在没有任何保障的情况下，夏女士不放心将手机寄回。对此，记者也咨询了法律人士。对方表示，用户在购买的时候就和苹果公司建立了合同关系，无论是自燃还是异常关机，公司都有义务为用户解决。而这类情况应该不受质保期的限制。

江苏苏博律师事务所杨超介绍，瑕疵和缺陷是两个概念，如果产品出现瑕疵可能受质保期的限制，但是如果是缺陷产品的话，存在一个严重质量问题，对人身有一个侵害性，那消费者就可以向公司要求索赔。

【上海已接8起IPHONE自燃投诉】

实际上，夏女士的情况并不是个例。上海市消费者权益保护委员会数据显示，今年9月1日至11月30日，已接到8名消费者投诉，反映苹果手机在正常情况下突发自燃。

上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，11月份多次约谈了苹果公司，希望他们能够拿出一个积极的态度，到目前为止，苹果公司的回函都是比较模糊的，苹果公司应该拿出积极的姿态，能够保障消费者诉求的实现。

数据显示，苹果公司第四财季营收为468.52亿美元，比去年同期下滑9%。而在大中华地区，苹果公司第四季的营收业绩也比去年同期下滑了30%。

昨晚，苹果公司官网针对上海自燃案例做出回应，称目前检测结果显示，这些设备明显受到过外部物理破坏，从而导致自燃。尽管目前上海的八名消费者已经更换了新机，但一次又一次的手机爆炸事件还是让人们心有余悸。此前的三星Note7尽管宣布了全球召回，但其经济损失和品牌伤害已经不可估量。而夏女士的案例，我们也将继续关注。

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