1月23日早晨6时35分，常德火车站行李员詹卫军在站台交接班时，忽然发现一名男孩在天桥椅子上睡觉。她连忙将男孩叫醒，并送到一站台值班室。当班的客运值班员李剑询问情况后得知，小男孩名叫诚诚，今年12岁，在常德上学，父母一直在阿联酋做生意，很少回家，诚诚从小是奶奶和外婆带大的，感情很深。
诚诚说，自己很少和爸妈见面，今年过年父母仍在国外，他心里很郁闷。前几天，诚诚在电话中得知在武汉的外婆生病了。“外婆从出生开始带我到6岁，然后我又被送到奶奶家，比起爸爸妈妈，我更想外婆。”诚诚在网上查了列车时刻表，没有告诉奶奶和姑妈，一个人偷偷打包好行李，半夜溜出家门，走了一个多小时，翻墙进入火车站里，想坐第二天的火车去武汉。在天桥角落里蜷缩了一晚，幸好被工作人员发现。
“想看外婆也不能一个人偷偷溜出来，又冷又不安全，要和奶奶说一声。”李剑和其他几名工作人员带着诚诚来到食堂，一边吃饭一边开导他。在李剑的劝说下，诚诚主动将姑妈的手机号码告诉李剑。随后，李剑与诚诚姑妈取得联系，并将诚诚送回了家。
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