手机出现问题，拿到手机维修点修理，如果少了一些资料，你会选择维权吗？金华义乌市民陈女士因为微信功能无法正常使用，便将手机拿到义乌某品牌守候服务部维修。手机修好后，微信功能可以正常使用了，但微信内的一条信息丢了，维修人员也确认无法再找回这条信息。由于这条信息的内容包含广州、厦门、上海、昆明等地50多名客户的联系方式和有关信息资料，陈女士要求维修部赔偿10万元。但维修部只愿意赔偿一部价值2500元的手机。那么，维修人员把手机内信息资料弄丢，需要赔偿吗？

　　手机维修，丢了一条信息起纠纷 去年6月5日，陈女士在义乌市稠州中路某品牌手机店购买了价值2500元的品牌手机一部。去年12月25日，陈女士和广州的一名客户微信聊天谈生意，但大约3分钟后，微信突然无法使用。为此，陈女士于1月23日上午将问题手机送到该品牌手机售后服务部修理，当时双方约定维修费为50元，自送修之日起两天内修好。1月25日上午，陈女士经过现场调试查验,手机的微信功能和卡机问题都已经修好，不过微信内的一条重要客户信息被维修人员在修理过程中弄丢了。

　　维修人员在现场也承认了这一事实。“因为这条信息对我来说非常重要，是无法用金钱来定价的，我就希望他们想尽一切办法找回这条信息，如果确实无法找，那就必须赔偿10万元。”陈女士说。对于陈女士诉求，售后服务部的王经理明确表示，为了找回这条信息，他们已经想尽办法，但仍然无法找回这条信息，他们承认存在过错，愿意赔偿陈女士价值2500元的手机一部。双方在赔偿问题上分歧较大，无法达成一致，此后双方又多次进行协商，均没有结果。

　　维权合法，但10万元的索赔过高 日前，陈女士带着诸多疑问来到义乌市市场监督管理局，请市场监管部门解疑释惑，助其维权。接到陈女士的申诉后，市场监管局执法人员立即召集双方展开调解。陈女士表示，微信中的信息是无法估计价值的，要求赔偿10万元的诉求并不过高。而王经理坚决不同意赔偿10万元的诉求，但考虑到信息丢失确实给陈女士造成了诸多不便，同意赔偿价值2500元的手机两部，或者折现成5000元。但陈女士坚决不同意，协商进入缰局。

　　随后，执法人员指出，依据《消费者权益保护法》，经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失，在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施”。同时根据相关法律规定，如果店家侵害消费者个人信息，或者因店家的责任，发生消费者信息泄露、丢失，造成消费者合法权益受到损失的,店家应依法承担民事责任。

　　在这次纠纷中，店家已经承认丢失的信息已无法找回，但却没有发现因店家丢失信息而发生的不良后果，因此10万元的索赔诉求有点过高。其次，微信信息被店家弄丢失后，虽然店家及时采取了一些补救措施，但是仍然无法找回丢失的信息，店家必须承担相应的民事责任。最终，双方经过协商，王经理同意赔偿现金1.8万元，同时王经理作出书面承诺，如果以后发现丢失的信息泄露，导致陈女士合法权益受到侵害或发生不良后果的，将依法承担民事责任。

（注：本新闻来源腾讯网）

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