杭州余杭临平的徐女士反映，她去年办了一张震轩美容美发的卡，后来店名换了，让她充值转了新卡。到最近，卡里明明还有两千多的余额，又要让她继续充值，否则就拒绝服务。
震轩换凯玟，服务要充值？
凯玟：美发卡无法做身体疗程
杭州余杭临平邱山大街上有一家凯玟国际美容美发店，徐女士有一张凯玟的贵宾卡。
徐女士：“之前呢是震轩的，我卡里当时是套餐，包了五千块钱在那里，等我回来就换人了，换人以后，上海凯玟就跟我说，会给你服务的，你卡移到我这里。“
上海凯玟国际美容美发临平店 奥经理：“（转成你们的卡了呀？）这个是美发卡，是可以正常使用的，但是她以前的是震轩的，是身体的疗程，包括SPA。”
徐女士：“没有，他当时让我转卡的时候，就说震轩的服务，都会给我服务的。”
凯纹：已退了两千
徐女士：那是感染疱疹的医药费
徐女士说，去年8月份她把震轩的卡转成凯玟的卡，对方让她充了一千五，就可以继续使用卡里的余额。今年2月7号，她到凯玟洗了个头，消费单显示当时储值账户是988元，震轩旧卡是1695元，加起来还剩两千六百多。 最近凯玟换了个新的经理，又要让她继续充值了。不过凯玟这位刚上任的奥经理说，他查过明细，店里已经退了两千给徐女士，等于一分钟都没收她的。
徐女士：“（你充了一千五给他们，是不是这样？）是（他们后来退了你两千？）没有，那是补偿我的医药费，当时他们卫生很混乱，很脏，然后把我感染了疱疹病毒，我找到他们经理，他们李总跟我说，会给我服务，每次都会安排，最好的美容师给我服务。”
上海凯玟国际美容美发临平店 奥经理：“（有这事吗？）我这方面不知道。”
徐女士说，店里经理换了两拨，每次换人都会变脸，但是负责人李总是承诺过自己，不需要再充值的，就是因为半年前那次事故，当时凯玟刚接手震轩不久。
徐女士：“我来按摩第二次，因为他们当时在混乱中，卫生很脏，那天也没一次性短裤，那我就是疱疹，上来按摩就感染了，下身感染了，起的都是泡泡。”
上海凯玟国际美容美发临平店 李总：“做了个脸部皮肤基础护理，她说洗澡没穿一次性的短裤，我也不是很清楚，那我当时就给她处理掉了。”
负责人做出承诺：
该怎么做就怎么做，做完就结束
店里的负责人李总在外地，对徐女士和别的震轩留下来的顾客，他作出了这样的承诺：
上海凯玟国际美容美发临平店 李总：“我今天也跟他们说过了，关照过了，我说这个顾客再来的时候，我们就帮她好好服务，该怎么做就怎么做，做完就结束（就是把她充给你们的，还有震轩的都给她做完？）对，全部帮她做完（也不要她另外交费了？）对（震轩以前在这里的顾客，卡里还有钱的，是可以在你们这里消费的？）可以用，可以用。”
（注：本新闻来源腾讯网）
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