前几天，杭州桐庐的王女士收到了儿子从国外买的一台苹果手机。儿子说买的手机是全新的，但用了之后，王女士感觉不像新的。
澳洲买的行货，变翻新机
王女士：“我拿到手机店里，有些软件让他们帮我安装一下，修手机的师傅发现我的手机不对，凭他多年的经验，说我的手机是翻新机。”
王女士的儿子在澳大利亚读大学，这台64G，粉色的苹果6S大屏手机，是王女士的儿子，在澳大利亚一家名为易贝的购物网站上买的，澳币569.47元，折合人民币3000元不到。当地时间今年11月18号下的单。
王女士的儿子：“是全新的，绝对是澳洲行货，这边明文规定不允许有假货的。”
苹果客服：查出不是新手机
苹果客服：“在激活后90天内，我们可以技术支持，如果超过了，就已经证明超过90天，已经对不上是今年11月份购买的了。”
苹果官方客服表示，每台苹果手机在出厂后，第一次激活的90天内，都有电话技术支持。王女士的这台手机，他们查出来已经超过90天，证明不是新手机。王女士的儿子再三强调，自己买的是新机。对此，王女士有自己的判断。
快递包装有裂缝，怀疑被调包？
王女士：“收到的时候，快递包装盒有裂缝，然后手机包装盒这里也裂了。”
收货后，除了看到这两处包装上的裂缝，王女士还有一个疑点，在手机包装盒的背面，条形码等印刷信息都看不太清楚。
王女士的儿子：“（收货后）我跟我同学，我当着他的面打开的，包装都是新的，后面的条形码也是新的。"
王女士儿子的同学：“我（在安徽合肥）寄的时候，手机非常新的，外壳很新而且完好的，字都是很清晰的。”
手机是王女士的儿子让一个关系很要好的同学带回国的，再通过顺丰寄到桐庐的王女士手里。11月30号从安徽合肥发出，12月1号被签收。
王女士儿子的同学：“快递把手机用泡泡纸包了好几圈，但是没有放在外面的纸盒里，他说他拿的不够大，下楼后找到相匹配的盒子里进行最终的包扎。”
顺丰：只能证明快递弄破，赔偿200
安徽那边的顺丰揽件员：“你到我电话干嘛，我也不太清楚。（记者：跟你核实一个情况，外包装是你当着客户的面包的还是下楼包的）你跟我们领导说这个事情，我也是普通的员工。我又没有病，调包这个手机，把工作丢了。”
顺丰快递杭州桐庐城南路营业部 工作人员：“我们点部不处理这个事情的，打给我们95338客服，他会联系寄方业务员，再通知我们怎么处理。”
王女士向顺丰快递的客服发起投诉，一番调查后，顺丰方面表示，目前的证据只能证明快递过程中，手机盒弄破，无法证明手机被调包了，针对这个情况，顺丰可以赔偿200块钱，王女士不能接受，她表示会通过国家邮政局申诉网站发起进一步投诉。
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