嘉兴桐乡有人买于2017年8月底买了一辆宝马5系轿车，结果到年底就发生两起让车主不爽的事情：两次没办法启动。
2017年下半年宝马5系的528li新推出，很多人购买了这款车。8月29日，桐乡的张先生购买了这款车，车价是449900元。然而11月21日的早晨，张先生起来开车外出办事，可车怎么也打不着。他赶紧打电话给销售商，销售商派车来将车拖走去检查，后来才发现是有东西堵住了油路，油进不去所以打不着。
问题虽然得到了解决，但新买的车就出现这样的状况，张先生多少还是有点不高兴。为让张先生满意，车商方面也给予一定的安慰。然而到了11月27日，张先生开车去购买东西，这辆车又犯了毛病——无法启动。他又打电话给车商，车商也派人来将车拖到4s店去检查，发现是控制车的模块有异常，更换了新的后车能正常启动。
新买的车第一次出现问题也就算了，结果又出现第二次，张先生越想越觉得不舒服。
“这样的车才买几个月，就两次无法启动了，以后我怎么能用得安心呢？万一哪天我去客户，车子到路上抛锚了，那我的面子往哪里搁？万一在高速公路上突然抛锚，那问题就大了。”
当得知张先生的车两次发动不了后，朋友们也劝他无论如何得想办法解决，最好不再要这辆车。
虽然觉得别人的话有道理，张先生也明白，换车或者退车还没达到国家规定的条件，车商肯定不会同意，难度大，所以也就没有往这方面想。与车商沟通迟迟未能达到自己的要求后，张先生不得不拨打南湖晚报“汽车你我他”栏目热线82828110求助。
今天，记者来到桐乡与张先生一起找到了4s店售后服务经理朱经理。对于张先生的遭遇，朱经理表示自己肯定能理解其心情，毕竟花那么多钱买辆车才几个月就出现两次无法启动的情况，搁在谁头上谁都不舒服。
“第一次无法启动时，我们将车所有都检查了个遍，结果发现是油路堵住。第二次发现是控制模块的问题，从厂家调来新的更换了，现在车是可以开的。”
张先生认为，自己现在最担心的就是以后再出现问题，怎么办？关键要把这个问题解决，才能打消自己的顾虑，否则这个车自己是不能开了。
最后，经过记者协调，双方达成一致。首先，4s店方面免费为张先生的这辆车延保一年。这样一来，张先生的这辆宝马车质保期就达到了4年。在这4年当中，有什么问题按照相关规定来处理；其次，4s店方面送张先生4次免费保养；第三，4s店免费为张先生车上的一些小刮痕进行修补。
记者离开之后，双方开始拟定处理协议。
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