余师傅在杭州送外卖,20号那天,有一个配送订单被客户投诉了,据说他要被扣1000块钱。
送外卖时被投诉
当天上午十点多,余师傅接了一单饿了么的外卖,送到杭州文三西路上的嘉绿景苑小区。小区楼道有门禁,余师傅在楼下按门铃没反应,看到正好有人进楼道,就跟了进去。
余师傅:“楼道里比较暗,她的门牌号又在里面,因为时间比较紧,我就喊了,1502,1502,喊了两声,里面传出了女声,神经病啊,吼吼吼什么吼。”
余师傅说,听声音,对方三十岁不到,话语间,也听出了对方的情绪,他表示,本来想上去解释一下,但没成功。
余师傅:“我感觉到不对,害怕给我差评,我把门挡了一下,想解释一下,最后门带上了。回去一看,站点上有个投诉,就是说服务态度恶劣。”
要被罚一千块 余师傅难接受
余师傅在杭州送外卖,将近一年了。他说有投诉就会被扣钱,之前把客户的汤洒了,扣了200块钱,这还能接受,但这次的处罚有点厉害。
余师傅:“这个月挣了不到两千,你给我一个投诉,我要罚一千块。这个投诉对我影响很大,我家庭负担也重。”
联系不上那位客户
余师傅:“(这样是不是就没人?)可能没人,(你为什么不打电话?)联系不上,保护客户的隐私,我们没电话。(用餐结束之后?)对,就没了,电话打不来了。”
本来想跟那位客户核实一下情况,不过对方人不在家,也没法电话联系。那么余师傅这个投诉怎么办呢。
客户同意不投诉 饿了么不给撤?
余师傅:“最后姑娘同意了。饿了么公司不给撤,这一千块的罚款还是要产生。”
饿了么蜂鸟配送杭州城西站点负责人 倪大哥:“这个撤了吗?”
饿了么蜂鸟配送杭州城西站点 工作人员:“还在审核中。”
饿了么蜂鸟配送杭州城西站点负责人 倪大哥:“他确实有点着急了,这个你别慌,申诉可以申诉两次,第二次我们可以找配送经理。”
余师傅:“我来那么多次,没一个人跟我这么解释的。”
按照饿了么蜂鸟配送站点这位负责人的说法,如果这中间确实存在误会,申诉肯定能成功,只是需要一些时间,余师傅表示,他愿意等。
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