记者从上海市工商局获悉，2018年春节长假前三日，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报284件（投诉255件、举报29件），同比基本持平，解答各类咨询195件。其中，住宿餐饮投诉量居首，主要涉及在线预订服务失约。值得一提的是，年夜饭投诉有所降温。
记者了解到，这284件消费投诉中，其中网购投诉占投诉总量47%，住宿餐饮（41件）、交通运输（22件）、食品（18件）等投诉量居前。
住宿餐饮投诉量居首。长假前三日，涉及住宿餐饮服务投诉41件，同比增长26%。主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐饮服务爽约等。如消费者王某称，在网上预订山西大同某酒店“豪华大床房”，付款1475元，但经营者擅自取消订单，损害了她的权益。
长假前三日，交通运输服务投诉22件，同比有所增长。主要涉及航空、铁路、公路等在线订购票争议和纠纷。如消费者侯某反映，通过某网站订购航空机票，登机后发现“超值商务舱”被更换为普通经济舱。
此外，长假前三日，涉及年夜饭消费投诉仅3件，相较往年有所降温，主要反映经营者爽约和年夜饭配送及售后服务不及时等。
目前，这些新春投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。
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