杭州萧山的小苏反映， 她跟朋友去一家餐厅就餐，一开始只点了八道菜。后来稀里糊涂上了五十六道菜，消费了一万多。

十四个人

陆陆续续上了56道菜

新亭子餐厅在杭州萧山湘湖旅游度假区越王路上，小苏说，当时十四个人在附近游玩，晚上就近来吃饭，分两桌就坐。

小苏：“他就说你菜不够，那我想两桌八个菜的确不够，然后我们就继续加菜，他说你去海鲜那边看一下，就这样陆陆续续，本来是从八个，我们加了大概四五个菜，然后陆陆续续上了将近28道菜，两桌上了56道菜。”

付了一万一

每人平均吃四道菜

小苏拿出付款单据，除了饮料水果，一共有二十八道菜，都是两份或者两份以上，消费金额是一万一千两百多，优惠后小苏付了一万一。小苏说，算下来每桌至少多上了十五道菜，每个人平均要吃四道菜。

小苏：只是问一下，没明确说要点

小苏：“上菜的时候，我问这个扇贝，谁点的，服务员说我不管，我是按照菜单上的，我说你叫一下经理，经理迟迟没有过来，这个烤鸡我们没有点，扇贝没有点，其它的就比较含糊，因为当时比较乱，我们看菜单的时候就指了一下，但没有说必须要点这道菜。”

小苏说，她确定其中两道菜根本没点，十四个扇贝王九百五十二块钱，两只金凤舞桃园，就是烧鸡，三百三十六块钱。其它十三种菜就比较含糊了，小苏的意思是当时只是问了一下，但没有明确说要点。

经理：这份菜单确实有问题

至于点没点菜 双方有分歧

萧山新亭子餐厅湘湖店副总经理 朱俊美：“昨天我没在店里，不过今天早上来开早会，在沟通昨晚的问题，听到同事说出现了你这个状况，对接说，所有的菜 这位女士没在点菜的。（小苏：我在旁边看，）男的点的。”

朱经理把小苏请到就餐区域，她说作为专业餐饮经理，这份菜单确实有问题。

杭州萧山新亭子餐厅湘湖店副总经理 朱俊美：“作为客人的话，我们要有自己的专业性要去引导客人，多了，或者少了，做为专业的，分量搭配，荤素搭配， （14个人的话）16个菜，再加六个冷菜，或者八个冷菜，如果单桌说下来，这个菜确实是多，而且是不合理的菜单，苏小姐说没有点，我们同事说有点，甚至还说，有些东西提醒过你。”

双方协商一致

小苏：“我来解释下，这个烧乳鸽，他是提醒过，澳龙龙虾我们也是点了两个，3100多元，最关键的是，这些菜多了很多不说，而且我们都不知道这些菜全部是按照两份算的，我以为一个菜单，分开两个桌，如果说两个桌28道菜我觉得还可以。”

朱经理说，服务员在下单后应该再次向客人核实，工作上确实存在失误。小苏还提出，点菜的时候，服务员并没有询问要几份，就自以为是，每道菜下了两份，后来没吃完，打包了十几份回家。

杭州萧山新亭子餐厅湘湖店副总经理 朱俊美：“这个主管的概念上，通常两桌一起吃饭，菜会是一样，我们员工的话，肯定要做一个狠狠的处理，第一个也要看苏小姐，你自己的情况怎么样，这个菜，双方都是有责任的，不单单是我们服务员，服务员确实有工作上的失误，和误导的东西。”

事后，朱经理和小苏反馈，他们已经达成了一致，新亭子餐厅赠送了一张价值3000块钱的消费卡 。

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