杭州的胡女士在杭州大厦501的3楼，一家叫做亦蓁母婴爱的果实的门店里，花2万2千多元定了特级月嫂，可没想到却把出生时健康的宝宝，照顾到进了医院。而且，医生还开出了病危通知单！这是怎么回事呢？

这就是胡女士的宝宝住院时拍摄的照片，小小的手上还插着留置针，胡女士说，这个时候宝宝已经脱离生命危险了，所以她才有心情拍下了这张照片。胡女士认为，宝宝之所以住院是因为月嫂护理不当造成的。去年，她在杭州爱的果实门店，花了2万多元，定了特级月嫂。1月7号，一名姓王的月嫂上门服务，可胡女士却不是很满意。

投诉人 胡女士：我发现她没有护理新生儿的经验，可能做过育儿嫂，她自己也承认她以前是做育儿嫂的，就是根本不懂得怎么护理新生儿，包括睡觉的姿势洗澡，她都是战战兢兢的，那她有个问题就是手脚很粗，体型也比较魁梧，所以，老是把枕头啊什么的都扔来扔去的。

胡女士说，家里基本上只有月嫂和她，老公上班经常出差，自己又要坐月子，所以孩子都是月嫂在照顾，觉得不满意之后，胡女士向公司反映了这个情况，要求换一名月嫂。不过后来上门的这名姓钟的月嫂，一些做法也有不合适的地方。

投诉人 胡女士：她有一个很大的毛病，就是爱玩手机，可能人也比较年轻，就比较爱玩手机，那个时候临近过年嘛 她会在手机上买礼物啊，衣服啊，买火车票啊，成天就在玩，然后就不爱干净。手机带进带出，什么时候都在用的。然后我就跟他说，那你要洗手，然后（冬天）她又怕冷（不肯洗）。

在钟月嫂来服务的第二天，胡女士说她发现孩子的肚脐有渗水，而之前，据说一直是好的。

投诉人 胡女士：她（月嫂）说无所谓的，她会把它弄干净就好了，那我们就听她的，结果四天以后就觉得实在不行，因为就一直在渗水，医生我们看的是专家，医生当场就给我下了一个病危通知书，马上就把我们收治入院了。那医生也很明确的告诉我，在看病的时候告诉我，是你们看护人的问题，肯定是手脚不干净，明显就是细菌感染，然后在住院的第二天，住院医生打电话告诉我们，你知不知道，你们家小孩锁骨骨折？

胡女士说，生完孩子出院的时候，孩子明明非常健康，怎么回家经过月嫂的护理，却病危了呢！在一边照顾孩子的同时，她联系爱的果实门店，要求退回这名钟姓月嫂，再派一个人来照顾她坐月子，也可以到医院替她送母乳，但是却再也没有月嫂来过。胡女士说原本她也想和爱的果实门店协商解决这个问题，没想到门店的工作人员表示，要上海亦蓁母婴总公司的人才能和她谈。之后双方在下城区市场监管局调解过一次，但双方主张的金额相差很大，没有达成一致。胡女士说，她就打算走法律途径，没想到律师一查，发现了更大的问题。

投诉人 胡女士：他们给到我的两家所谓的体检报告，都不是健康证，而且那两家医院也没有资格颁发健康证，然后他们其中第一个月嫂王芳是没有（提供）任何资质的，第二个月嫂提供了一个上岗证，但这个上岗证我们去查了，认证编号，查不到任何信息的，所以不能够确定他是上岗证是有效的。

上海总公司表示：没有直接证据 证明是月嫂照顾不当

作为护理新生儿这样重要的工作，月嫂的健康证不正规、资质查不到，这究竟是怎么回事呢？帮忙记者也和胡女士来到了位于杭州大厦501的3楼、这家叫做亦蓁母婴爱的果实门店。看看店家会有什么样的回应。

帮忙记者和胡女士一起来到亦蓁母婴爱的果实门店，工作人员说店长不在，当时与胡女士签单的客户经理接待了我们。

亦蓁母婴爱的果实门店客户经理 雷建飞：（月嫂都有没有经过培训）这个都是公司去把控的，去筛选的，他们到底具体操作门店是不是很清楚的 。

雷经理说，具体情况都是上海总公司的人在处理，不过，她觉得月嫂的资质应该没有问题。

亦蓁母婴爱的果实门店客户经理 雷建飞：月嫂不可能没有资质的，就是去你们那边就要给到你看的呀（所以都是假的呀，给我看的都是假的呀，我查证了，是通过律师途径查证的呀，不是我瞎扯淡，为什么我问你，你自己也不愿意承认这事）

亦蓁母婴爱的果实门店客户经理 雷建飞：因为医学上面的东西我确实是不了解

（你看过你们这里月嫂的一些证件吗？比方说他们要服务之前，会不会到这里来跟你们出示一下或者怎么样？）

亦蓁母婴爱的果实门店客户经理 雷建飞：是直接去客人家里的

（所以其实你并不知道它有没有资质）

亦蓁母婴爱的果实门店客户经理 雷建飞：这个由公司去统一筛选 刚才胡小姐也说到了，那上面的合同都会有写到的，如果说真的月嫂在你家里是没有给到你看这些证件的，您随时都可以跟我反馈的（我有反馈啊，他给我看的，我现在告诉你这都是假的呀，你说你也不知道，你说你营销的时候你也不知道，就是片面的在营销，也是虚假的在营销）没有（你说的都是很好的。）

之后，雷经理终于找到了上海总公司相关负责人徐先生的电话。帮忙记者也与徐先生进行了电话沟通。

上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良：作为我们来讲，我们从他提供的相关的宝宝的出院记录上，那么并没有直接的证据证明是我们月嫂护理不当造成的。

上海亦蓁母婴集团的这名徐先生后来还赶到了杭州，希望能解释一下相关的情况。

上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良：锁骨骨折，医生无法判断，是由我们月嫂护理不当造成的，那么我们也咨询了，儿科的专家，因为锁骨本身这个位置比较特殊，那么是相对新生儿出生的比较大的，产道挤压的损伤之一，也不是说绝对一定是只是说，我们认为更偏向于这块。

徐先生说，他们在胡女士提供的医疗报告上，还看到了有脐尿管瘘，所以他们认为肚脐渗液也并不一定是月嫂护理不当造成的。

上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良：脐尿管瘘，我们也去查了一下，包括问了一下相关的专家，本身是因为内部结构的一些未长好，导致表面的肚脐会渗液。

胡女士表示，孩子住院时医生明确了三项疾病、新生儿脐炎、脐尿管瘘、锁骨骨折，第一项就是脐炎，并没有说和脐尿管瘘有关联，而且医生也曾明确表示脐炎和护理不当有关系，她会再找证据。那么两名月嫂的健康证不是正规医院开具的，而且资质也查不到的情况，又怎么解释呢？

上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良：那不管是哪一种性质的医院，都是国家所认可的，他才有资质去开出来，那对我们用人单位来。只需要提供这种健康的证明给到我们就行了。（资质）这个事呢，可能全国的联网啊，或者等等系统，不知道是不是这个原因还是其他原因，可能导致了您刚才说的问题，但是从资质本身，包括盖章项目上面，我们在招聘的时候，认为他是合格的。

徐先生说，目前他们已和上海正规医院合作，逐步安排月嫂去检查，换成正规健康证。而资质问题，徐先生之后又联系记者，表示月嫂资质证件是由上海人社局发的，全国网站上查不到，但是在上海人社局的网站上可以查询，记者也进行了核实，确实可以查到两名月嫂的资质。徐先生说目前他们的意见是，退回胡女士没有月嫂护理的那几天的费用，另外补偿3000元。

投诉人 胡女士：付出了这么大的价钱，让一个陌生人走到你的家里来，来维护你的新生儿，是在你最重要的时候，你生完小孩是最重要的时候，造成这样的损失，我小孩吃尽苦头都不用讲了。

胡女士表示，今后将会走法律途径来解决这个问题。

省消保委：月嫂家政类投诉呈上升趋势 选择正规机构保留必要证据很重要

浙江省消保委秘书长崔砺金在查询了近几年的投诉记录后表示，月嫂、家政这些新型服务行业的投诉，呈现日益增加的趋势。月嫂的投诉近期也有两起，一件是月嫂会所派的是实习月嫂服务很差，另一件是月嫂操作不当导致产妇颅内出血。

浙江省消保委秘书长 崔砺金：要货比三家，因为这样的机构也比较多，我觉得可以从多种途径，去了解一下这种月嫂公司的市场的信誉，它的开办的时间，通过规模，必要的健康证明。（月嫂）培训的时间长短，尤其是她在新生儿护理的时候，我想他应该有一个最起码的基本的医学常识。

另外呢，由于这方面的服务涉及健康和护理方面，很多时候出了事，很难分清责任、也很难拿出有力的证据来。对此，崔秘书长也有建议。

浙江省消保委秘书长 崔砺金：也应该保留，必要的一些证据，这个比如说是消毒也好，还是我们的护理的一些基本程序，我们可以通过录音录像或者这些方式吧，一旦发现月嫂可能没有按照这些标准来，或者说不尽如人意的地方应该及时提出来。

同时，崔秘书长表示，现在很多地方把服务人员分级，比如什么高级、特级、VIP，那么相对应的费用也很高昂，那么对方能提供什么样的服务项目，要提前了解。而且签合同时，不要盲目的签署格式合同。

浙江省消保委秘书长 崔砺金 ：就是说要写明双方的权利和义务，一旦发生，这个有可能，造成自身的财产安全，或者家里人的人身安全受到影响的情况下，哪些是应该负什么样的责任？这样的一些保障性的条款，应该要在事先就有一个说明，以免发生纠纷之后，讲违约的责任，双方扯皮。

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