成都金牛区的戴女士最近很烦心，小区物业通知她:水表与隔壁邻居安反了，读数互相抄错了，水费差额少交了1145.2元，现在需要补齐。

    “每月都按时交钱，又不是欠费，小区物业自己的管理失误，凭什么让我来承担？”戴女士十分不能理解。而小区物业也觉得委屈，自己只是代收水费，水表更不是他们安装，现在多交钱的业主找上门了，当然需要处理这个乌龙。

    三年半的水费差额，应该由谁来买单？由于协商无果，这个问题陷入僵局。

蹊跷    关总闸水还在流 引出水表乌龙

    发生乌龙水表事件的小区是泉水东苑A区，戴女士一家自2015年起就搬来了这里居住。据负责该小区物业技术工作的周师傅回忆，发现1703住户和1704住户水表互相安反，是个巧合。

    7月中旬，一栋二单元1703号房间的租户找到周师傅，称自己正准备为卫生间换混水阀，需要找他借工具，因为总闸关了之后水仍然可以使用。周师傅在查看后发现，开着1703号房的水龙头，结果却是1704号水表在转，原来是两家的水表安反了。

    7月27日，记者来到此次乌龙水表事件发生的小区楼层，水表井就位于1704号房间的斜对面。打开之后发现，里面纵向依次排列了5根水管，下方接入水表，在第三根水管上贴了一张白纸黑字的数字"4"标签。

    成都泰豪物业公司泉水东苑A区项目经理吴鹏向记者解释，原本水表是按照户号"12345"从右往左的顺序排列，但在该楼层，实际水表对应的房号顺序是"12435"，3号水表属于1704号戴女士，4号水表则属于1703号房周先生。“每个月20号上门抄水表，按照常规的12345顺序抄读数，再录入收费系统，长期如此。如果不是1703号业主提出，还发现不了这个问题。”

矛盾     三年半水费都交错 物业要求支付千元差额

     戴女士的丈夫高先生则是在7月16日那天，看到物管人员在水表井检查时，才被告知两支水表装反了。“我当时还跟他建议，不用改表头，就在物业登记那里把户主换一下，皆大欢喜。”

    事情却不只是更换名字和顺序那么简单，16日之后，物业管理人员多次向戴大姐表示，她需要支付这三年半的时间内的用水差额1114.52元。“我们物业是为全体业主服务的，现在3号房的业主找到我们，当然需要来处理这个乌龙。”据了解，因1703号的周先生现在未居住在该小区，他知晓这个事情后联系到物业，把此事交给他们处理。

    “让她们补交的1000多元水费，每个月都有单据，有底数存证。”吴鹏向记者解释这1000多元水费差额的计算方法，根据泰豪物业工作人员出示的《成都泰豪物业业主接房流程单》显示，3号和4号水表的原底数分别为1吨/2吨。截止2018年6月，现水表底数分别为619吨/246吨，用水吨数相差为374吨，按照每吨2.98元计算，差额为1114.52元。“这是一个很简单的道理，你多用了水，少交了钱，根据《民法通则》第92条，这叫不当得利。不管是因为我们的过错也好，还是疏忽也好所造成的，但是你确实不当得利了，有义务返还。”

    但戴大姐一家却认为，这个差额应当由物业承担，“物业接手的时候，为什么不一一验收设施？为什么3年多都没查清楚水表安反了？为什么由于他们的失职，费用让我们来负担？”

    高先生同时补充，“如果在交房后1、2个月就发现这个问题，及时纠正我们还能接受，但现在已经过去了长达3年半的时间，让我们补交1000多元，觉得有点不公平。”对于计算依据，他们甚至认为存在做手脚的可能性，不足为信。

疑问      水表安反为何无人知？

    为什么长达三年半的时间里，物业和两户人家都没有发觉水表安反了呢？三方各有说法。

    吴鹏向记者解释，门牌号是派出所来贴，水表是建设单位负责安装，物业管理只负责公共区域的管理，仅仅代收水费。而小区住户都是门窗紧闭，物管无法检查每户人家的水表是否一一对应在他看来，如果水表有异常，业主是能够发现的。2015年交房时，他们曾发过接房流程单，在“业主验房以及抄水、电、气底数”一栏，业主和工作人员都签了字。同年2月，因小区业主反映水表自转，他们还张贴过通知，请住户检查水表是否有异常。但根据物管中心的报修记录，两家人都没有来报告过问题。

    “3号房是单人租住户，用水非常少。而4号房家里面五口人，从2015年开始每月水费长期维持在10元左右，可能吗？但她们从来没提过。”吴鹏说，知道水费不正常，戴大姐一家就应该主动报备。

    戴大姐一家不认同这种说法，“现在的确是5口人，但孩子才9个月大，儿媳妇17年4月份才来，我们两个早出晚归的，觉得用水量很正常，也从没看到过这种通知。”从2015年入住到现在已经三年半了，戴大姐说以前所有的费用都是及时主动交纳，不存在欠费一说。

    多交钱的1703号房业主为什么也没发现水费异常呢？记者于27日晚电话联系到业主周先生，“原来也觉得每个月几十块水费好像贵了点，当时问了下物管也没咋答复，就没在意想算了，就没（继续）问。”他在这里住了约一年后就将房屋出租，也是最近才知道水表安反了。

激化     责任归属僵持不下 矛盾激化“停水”锁门

    两方一直僵持不下，物管多次催收，戴大姐则坚持认为这是物管的责任，不应该由自己交这1000多元。“我们明确表过态，安反的水表纠正过来后，产生的费用我们会积极主动，该怎么交就怎么交。但是这之前的费用，不是我们的错，一分钱都不会出。”

    矛盾终于在7月25日激化。当日晚6时左右，戴大姐的儿子儿媳回家后发现，自家停水了。接连问了几位邻居后，他们发现原来是物业将他们的水表关停了，三年间从未关闭过的水表井也被上了锁。

    “我们没有欠费，物管有什么权力停我的水？这个方法太简单粗暴了。”戴大姐非常生气。“他们没有协商的诚意，一见面就是让我们给钱，电话里还不承认锁门停水！”戴大姐还说，之前房屋曾出现过飘窗浸水，但物业一直没给修好，现在加上这种恶劣的态度，让她更加反感。

    而物业一方对此也进行了解释，“不应该说是停水，那天是工人去检查水表。敲门之后无人应答，检查完6点钟左右员工就去吃饭了，她打电话过来当时马上就把水表打开了。绝对没超过1个小时”。对于因停水造成的纷争，吴鹏回应表示他们将会对员工进行处理，准备警告和扣罚当月绩效。

追因     水表到底为什么会安错？

    记者在发生此次水费纠纷的一栋2单元发现，每层楼的水管上确实写有编号，除3个楼层是乱序外，其余均按“12345”从右至左顺序排列。

    在于物业管理沟通的过程中，记者得知原来该小区的水管和水表是由施工单位安装，而非自来水公司。7月28日下午，记者联系上负责该小区水表和水管安装的施工单位领导胡总，他表示“哪一根水管对应哪一户，在安装时已经在管道上标号，并不是完全按照‘12345’固定顺序排列。”但后面编号和门牌号是业主单位和派出所来处理的，跟他们没有关系。

    物业中心的工作人员向记者表示，该小区曾经出现过门牌顺时针与逆时针方向贴反的情况，也遇到过个别单元楼命名顺序弄错。据技术人员周师傅介绍，该小区也出现过若干起电表接错、水表安反的事件。“以前通水的时候施工单位就应该细心一下发现这些问题，可能是暗管通错了，验房的时候新来的工作人员不知道要一家一家检查，或许是遗漏在这里。”但物业管理邓经理否认了这个说法，除了此次水表安反的情况外，没有出现过类似的情况，他们的维修登记中也没有关于电表或水表安反的记录。

    多交了水费的1703业主周先生则表示，“是租房人发现水不对去找物业才发现的，现在交给物管公司在处理。我就说反正你们处理好就行了，协商好了就无所谓，能补偿点就补偿点，和戴姐大家都是邻居，实在不给那也就算了。”

    目前，由于负责该辖区管理工作的高警官正在休假，物业管理公司和戴大姐、周先生均表示，等到其回来之后联合街道办、社区再次进行协商。

在线律师说法

少交的钱，多用的水，属于不当得利

      法律咨询认为，不当得利是指没有合法依据，也没有事实约定的前提条件下获取了利益，而另一方受损。在此次事件中，自来水公司的利益并没有受损，有利益影响的是两户人，一方多得，一方利益受损。但利益受损并不是故意为之，本身也不知晓，受损方可以要求受益方退还。虽然存在对外租赁的情况，但对外缴费是以业主的名义，多交的可以要求少交的补足。因为合同具有相对性，业主对承租户是否应当退还一部分费用，是由承租户来主张权力。

    如果存在水管接错或者水表安反的情况，安装单位也要承担一定责任，但仅仅应当承担“装错”的责任，将其纠正恢复正常。

      法律在线表示，在法律上，物业服务一般不会涉及到水表挨家挨户进行核实，应该由业主自己负责检查，水表安错与物业公司也没有关系。即便是安错了，也不影响最后根据实际的费用进行结算。水表安错导致用水多而交费，在民法上属于不当得利，应当补缴。

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