陈女士反映，8月5号中午，他们一家人到杭州绿地中央广场的一家“藏龙印舍”餐厅吃饭，在一份凉拌木耳里吃出了一颗螺丝钉。
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凉拌木耳中吃出手指大小的螺丝钉
陈女士：“先上了一个黑木耳，我们吃着吃着才发现，在盘子的中央位置，有一个很大的螺丝钉。这个螺丝钉有螺帽，跟我这个手指头差不多大，很大的一颗。”
陈女士用手机拍了照片，银白色的螺丝钉，上面还有一个白色的螺帽，在这一盘黑木耳里比较显眼。陈女士说，当时这颗螺丝钉是埋在菜里面的。
餐厅服务员告诉他们，厨房在装修，这颗螺丝钉可能是在上菜的时候，不小心掉到盘子里了。
对于这个解释，陈女士和家人不能接受。
陈女士：“我们也用筷子夹过，这个螺丝还是比较重的，它如果掉下去应该是掉在表面，我们都是看得见的，但问题是它是藏在了里面。（木耳盖住了）对。
他们的解释就一致去强调说，他们在装修，这个是不小心掉下去的，我觉得这非常不可思议。”
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顾客怀有身孕，要求相应解释和赔偿
陈女士说，当时店家提出把这道凉拌木耳退掉，大概十块钱左右，陈女士和家人没有同意。后续和餐厅方面协商也没能达成一致。
陈女士怀有5个月身孕，菜里吃出螺丝钉之后，她和家人不敢继续在这家“藏龙印舍”餐厅吃饭了，当时200块左右的饭钱没有结。
陈女士：“商家要给到我们一个合理的解释，包括这个东西为什么会在里面，同时向我们道歉，再者要按照相应的赔偿来赔偿我们。”
陈女士说，从这家“藏龙印舍”餐厅出来，她和家人去了其它地方吃午饭，饭钱加上停车费总共花了一百多块钱，希望这些钱能由“藏龙印舍”餐厅方面承担。找到这家“藏龙印舍”餐厅，工作人员先带记者来到了后厨。
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餐厅表示当时在换监控
杭州藏龙印舍餐厅绿地广场店工作人员：“当时就是那个老的，在拆（老摄像头是吧）对，刚好那个菜拿出来，就不经意间掉进去了。（菜是从这里送出来的？）对，冷菜嘛，这是冷菜间，（不是炒菜之前掉进去的？）不是（确认么）嗯，（顾客有个担心，是不是炒菜的时候，把这颗螺丝钉炒进去了）不可能的，刚好这里掉了一下，以为掉地上了，就没注意。一个那么小的，刚好掉到里面去了。”
采访时店长不在，餐厅一位胡主管出面解释，他们愿意向顾客道歉，退款赔偿的事情也可以再协商。
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物业突然冲了进来，要求暂停采访
胡主管面对镜头没说两句，一位自称是绿地中央广场物业的人冲进了餐厅后厨。
杭州绿地中央广场物业工作人员：“（挡住镜头）先停一下。”
陈女士的家人：“我们是消费者。”
杭州绿地中央广场物业工作人员：“（您是哪里的）我属于物业的。”
陈女士的家人：“那边先不说，你先过来，我们是投诉这家餐厅。你物业开始没出来，现在没有资格出来了。我这边吃到螺丝钉了。”
杭州绿地中央广场物业工作人员：“我知道，我这边先把我的问题给解决了，再解决你的问题。”（他们正在解释这个问题，你能稍微等一下吗）
绿地中央广场物业工作人员表示，不能拍摄，陈女士的家人对此不能理解。
陈女士的家人：“我是作为消费者来投诉这家店，不是来投诉你，也不是投诉这个物业。”
杭州绿地中央广场物业工作人员：“我不是说投诉不投诉物业，拍摄先停一下，可以吗？”
陈女士的家人：“不可以。”
杭州绿地中央广场物业工作人员：“不可以给我停下来。”
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店家做出道歉，但拒绝赔偿
一番解释之后，绿地中央广场的物业工作人员离开了餐厅，餐厅的胡主管表示，他们要先给陈女士一家人道个歉。
杭州藏龙印舍餐厅绿地广场店 胡主管：“真的不好意思，因为我们刚装摄像头，（螺丝钉）是不小心掉下去的，真的不好意思。”
陈女士：“我对她的道歉还是比较接受的，因为整个过程她的态度还是不错的。”
餐厅胡主管表示，对于陈女士赔偿的诉求，她汇报给了店长，店长没有同意。陈女士表示，他们已经向相关职能部门做了投诉。
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