小张姑娘反映，上周三她到杭州江城路上的一家美发店剪头发，经理说她的头发太软，要加400块钱做个造型，小张说，结果她的发型被同事们笑话了。
1080做的造型 同事说跟老太婆一样
小张：“开始说是680，那个经理说我头发软绵绵的，说要做那个1080的，还给我定了个型，但是做成这个样子。”
小张是一位实习护士，她的头发剪得有点短，她认为根本没剪齐，后脑勺这里尖尖的一撮，就像鸟尾巴一样，她感觉自己无法接受这个造型。
小张：“我这两天都没敢去上班，我每次去上班，同事都说我，（怎么说你呢？）说你这个头发剪得呀，跟个老太婆一样的呀。”
董经理：不满意重新剪；小张要求退钱
杭州秀典纳美容美发 董经理：“不满意我说重新帮你剪，但是你说过了几天，我也不知道她什么原因，就直接过来怎么样怎么样。”
小张：“退钱！给我剪成这个样子，也不用剪了。”
杭州秀典纳美容美发 董经理：“我上次有没有说，不答应退。”
小张：“你答应退了，但是你那张卡，工本费要那么贵，我去办张银行卡都是免费的，你要50。”
杭州秀典纳美容美发 董经理：“我们不是国企，没有说有的费用是义务赠送的。”
杭州江城路上这家美容美发店，门头上有两个名字，上面大一点的是“秀典纳”，下面小一点的是“印尚”，工本费要50块的这种会员卡，上面写的是秀典纳。
杭州秀典纳美容美发 杨店长：“（你们这个到底是印尚，还是秀典纳？）这家店是我们7月份，把它印尚这个品牌收购了，收购了这家店。”
小张把情况反映给市场监管所
小张认为这张卡要收50块钱工本费不合理，加上不知道对方到底肯不肯退钱，就把情况反映给了紫阳市场监管所，监管所和这家美容店只有几十米，店里的杨店长也跟着来了。
杭州秀典纳美容美发 杨店长：“工本费我可以不收你。（那你那个钱，也退退掉嘛好了。）钱是这样的，我是这样说的，我说提交到公司，公司财务给你打款。”
小张：“公司流程他们上次跟我说了，是一个月，但是时间也未免太久了点吧。”
杭州秀典纳美容美发 杨店长：“（一个星期差不多了）一个星期尽量吧，我们尽量快点。”
监管所里的消保委工作人员让小张填了一张表格，表示如果到时候秀典纳没有按承诺退钱，他们会介入调解。
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