2014年，于女士到杭州万科未来城看房子，参加了万科酒店公司一家咖啡馆的众筹活动，说是交一万块钱能免费喝三年咖啡。可门店开业后，她发现自己的信息没有录入。

1、参加“塞拉味”众筹    交一万免费喝三年咖啡

    于女士住在万科良渚文化村，她说当时未来城在小区有个售楼部，自己去看房，发现有个塞拉味咖啡馆的众筹活动。

    于女士：“先交一万块钱众筹金，如果说你买房的话可以抵三万房款，还可以享受荣誉店长的优惠，如果你不去买房的话，你可以有两个选择一个是退给你，另外一个是继续保留你荣誉店长的身份，可以享受三年免费咖啡。”

    于女士交了一万块钱，她说后来心仪的房子没选到，不过自己很爱喝咖啡，每天上班也会经过这家咖啡店所在的位置，就领了一张会员卡。

2、等待“塞拉味”开业

    一直没消息

    于女士：“（算下来一年是3300多块？）对。（平时一年喝咖啡能喝这么多吗？）我还自己蛮喜欢喝的，我基本上每天一杯咖啡，所以我觉得这个还是可以接受的，在星巴克也不止这个钱。”

    按照协议，门店开业后于女士每天能免费领一杯指定饮品，几款饮品中价格最高的风味拿铁和摩卡大杯是30块钱，便宜的美式咖啡大杯25块钱。按于女士说她每天喝一杯，享受会员还是划算的，她就一直在等咖啡店开业，但一直没消息。

3、大半年过去

    才发现“塞拉味”已经开业

    去年11月，她路过万科未来城这边，发现咖啡店开了，但店员没查到她的信息，她找到了万科未来城销售中心。

    于女士：“后来过了一个星期他们才查到我的信息，然后就跟我说，你可以去喝咖啡了，我后来了解到他们是3月份开的咖啡馆，到那个时候已经是大半年过去了，那我说我前面这大半年时间怎么来补偿我，因为不是我的问题，是你们的工作疏忽，根本没有把我的用户资料反映过来。”

4、“万科”翁经理：工作疏忽，漏掉于女士

    在这家塞拉味咖啡馆未来城店，一位店长说自己今年刚来店里，对之前的情况不了解。

    塞拉味咖啡馆杭州未来城店 店长：“（当时开业的时候，对于这些参加众筹活动的业主有没有进行过通知？）这个我真的不大清楚，应该物业这块有通知的，物业有他们的信息。”

    在万科未来城营销中心，有位负责人了解了于女士的情况，表示会向公司反映。万科地产的翁经理回应，塞拉味是万科酒店管理有限公司下面的企业，未来城项目销售时，有800名客户参加了众筹活动，后来有190名因为没有买到房子选择退款。只有于女士没有买房子，但选择继续享受权益，情况比较特殊。

    万科地产新闻发言人 翁经理：“刚好在名单交接的时候，也就是这个开业了嘛，我们酒店公司会把这个名单，从系统里、平台上面导出来给到店长，她这一户漏掉了，刚好就因为工作疏忽漏掉了，跟她是不是业主没有关系。（确定只有这一户漏掉了吗？）对，目前对出来只有这一户。”

5、于女士选择退款

    翁经理说，公司之前提出延长会员权益，于女士不接受，目前会帮她在走退款的流程，3天之内会给她一个回复。

（注：本新闻来源腾讯网）

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