昨日，家住东西湖区金银湖的金先生反映，前几天，骑行共享单车时，链条突然脱落，他连人带车一起倒地，磕掉一颗门牙。
金先生说，9月21日下午，他在东湖绿道骑了一辆摩拜单车游玩，路过一段上坡时，起身用力蹬踩了一会，突然脚下一滑，连人带车扑倒在地，脸部受伤疼痛出血，门牙磕掉一颗。起身一看，才注意到单车链条已经脱落，无法骑行。
金先生当场就拨打了摩拜客服电话，说明情况，要求工作人员到场处理，客服人员说，当地工作人员只负责车辆维护运营，让他找与公司有合作关系的保险公司理赔，他联系上保险公司，要求保险人员到事发地点也被拒绝，保险公司让他提交材料索赔即可。随后，他找了绿道工作人员帮忙，独自来到广州军区武汉总医院检查，诊断结果显示上唇挫裂伤，牙外伤，面部多处皮肤擦伤，这几天治疗已经花去1000多元。
昨日，记者联系上摩拜单车，工作人员核实后介绍，事发后接到金先生投诉，已第一时间告诉处理方法，按照公司流程，建议用户先行就医、保存票据，并拨打保险公司电话申请理赔，但他本人要求工作人员到场处理，公司线下运维人员只负责车辆运维工作，受伤事宜由客服部门处理，事后多次联系他均未接听电话。
昨日，经向保险公司了解，金先生与保险公司已就赔付基本达成一致。经过摩拜公司与金先生再次沟通，达成了最终解决方案：1000元医药费可全额赔偿，后期补牙费用也将进一步协商解决。摩拜工作人员提醒，公司为每位用户都买了保险，骑车前建议检查一下车辆状况，骑行中遵守交通规则，避免产生不必要的麻烦。
（注：本新闻来源腾讯网）
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