嘉兴海宁许村镇许巷村的褚大伯反映，家里的夏普大屏幕彩电坏了，明明还在保修期内，对方却要收费。

01、电视机维修费950元     认为没过保修期     费用不该自己出

    褚大伯：“我打电话给夏普的，400客服热线，他们派了一个服务人员上门了，检查之后说，可能是电脑板坏了，然后这个人，一定要叫我提供发票。”

    褚大伯说，他是11月9号打电话给夏普的，因为电视买来三年左右了，发票找不到了，后来是通过购买电视的商场，才查到了发票。

    褚大伯：“他们打的400，最后派人再过来给我检查了，检查之后，发现这个电脑板坏了，过了一个星期，他把电脑板拿过来，给我更换了。”

    褚大伯说，电视机整机保修一年，主要配件保修期是三年，他报修时，还没超过保修期，他觉得950元的费用不应该由自己出。

    夏普400客服：“预约单子的时间，这边查询到的话，2018年的11月27号，按照您这边之前提供的购买日期，是2015年的11月26号，已经过保了呀。”

02、不差钱    就是觉得不合理

    褚大伯家是开纺织厂的，光造这栋房子就花了八百万，家里有两辆保时捷跑车，是年轻人开的，他自己开的是雷克萨斯，褚大伯说，他不差钱，就是觉得不合理，因为他11月9号报修时，还没有满三年，27号那是找到发票后第二次报修。

03、夏普客服：保修期内维修    需要发票

    夏普400客服：“这边查到11月9号这个单子，内容是用户电视机暂不需要进行维修，取消此次服务呀。（记者：暂不需要维修是因为发票，你们说要提供发票，但事实上他这台电视机，出现故障是11月9号）根据三包规定，您保修期内维修，是需要提供发票、保修卡的。”

    夏普海宁售后服务中心在三十多公里外的硖石镇，记者赶到这里核实情况，对方表示，目前褚大伯还没有支付950元维修费。

    夏普海宁售后服务中心 工作人员：“第一次我们上门，他说把电视机给砸了。（没砸嘛）他肯定不会砸的呀。（那他当时为什么要说把电视机砸了？）他说要换机，因为购机超过三年，本来也已经超过保修期了他说要换机。”

    夏普售后表示，保修是整机一年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器三年。

    夏普海宁售后服务中心 余经理：“（主要的零配件是保三年的吗）就那个显示屏、入机板还有那个（电脑板）电脑板（他说电脑板坏了对不对，你看一下？）电源板坏了。（电源板属不属于保三年的？）保一年的。（哦，是这么回事？）嗯。”

    当时维修师傅上门服务，工单上写了是更换主板，发票上就写了夏普电视机维修，没写更换的是哪个配件。

04、把情况反映给有关部门

    褚大伯说，当时师傅明明说的是电脑板，拆下来的也是电脑板，没提什么电源板，至于这个板那个板到底是不是主要配件，他不懂。褚大伯表示，会把情况反映给市场监管部门。

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