“小龚姑娘反映，13号下午3点左右，她叫了一辆曹操专车，因为司机绕路发生了争执，司机还动手打了她。”
曹操司机绕路
当天小龚打车从瓜山东苑到杭州新天地附近，路线显示，当时司机沿留石高架的地面道路一直开，快到终点时，在中大银泰城这里绕了一个圈到达目的地附近。
小龚：“快到目的地的时候，我发现司机绕路，就问司机为什么绕路，司机态度就是觉得是我的责任，完全没有解释，说那你为什么没有提醒我。”
曹操专车公关部 陈成：“当时司机这边反馈的情况，说的确是因为前面有一段路比较拥堵，司机的确是没有按照规划路线，走了另外一边，在里程方面的确是多出了七百米左右。”
两人发生口角
小龚说，她质疑司机绕路，于是两人就发生了口角。
小龚：“我说我要投诉你，投诉他还没到路线的时候，让我下车滚，他的原话就是滚。”
曹操专车公关部 陈成：“我们司机的确是在车上，由于乘客的一些相对对人身有一定侮辱的行为，所以我们司机才导致说，最终在那个地点，要求乘客下车的情况。（说了滚了是吧？）我不确定司机是否说了这个话。”
曹操专车上没有配备监控和录音设备，双方当时在车上的说法，暂时无法核实。
小龚：拽我衣服
曹操公关：乘客先动手
小龚：“下车了把我衣服拽着，让我下车，然后还指着鼻子骂我，我也很害怕，很生气当时，我下车以后感觉他想打我，我有防卫，后来我俩产生争斗，但是我根本就打不过他，我脸上被他打了好几巴掌，我的腿上有点淤青，都有点出血。”
曹操专车公关部 陈成：“这个乘客在车上对我们司机，有动手及辱骂的行为，我们司机的确是在下车时，有拖拽乘客的行为，在下车后，根据摄像及监控录像的情况，显示是这个乘客先动手。”
录像显示：冲突中小龚处于下风
曹操：考虑清退这名司机
曹操专车方面表示，会对司机做出关处罚；但小龚这边对这个处理结果不满意。
曹操专车公关部陈成：“目前我们是对这名司机进行了一个停运的约谈整改 以及再培训，（罚款）三百元。”
小龚：“警察说，因为我有还击他的行为，已经造成了互相斗殴事件，予以调解处理。（就是对方也没有给你道歉？）没有，什么都没有。”
后来杭州东新派出所调出了当时的监控录像，录像显示，当时司机把小龚拉下车后，双方发生了激烈的肢体冲突，在冲突中，小龚看起来处于下风，被司机推倒在地。
节目播出前，曹操专车公关部向记者反馈，再次研究了监控录像后，考虑清退这名司机。
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