1月7日，深圳市民杨先生从北京搭乘深圳航空的航班返深。在飞行过程中，杨先生发现飞机窗户疑似出现裂痕。飞机安全降落。1月10日，深圳航空回应南都称，出现裂痕的为舷窗内层，为塑料材质，不会影响飞行安全。
杨先生搭乘的为深航ZH9104次航班，其在北京首都国际机场起飞的时间为14时25分。杨先生表示，上飞机时，他就发现了飞机玻璃上似乎有裂痕。“因为北京比较冷，我以为是结的霜，就没有理会。”杨先生说，出差比较累，所以上飞机之后他就拉下遮光板休息了，一直到快到深圳的时候才醒来。
飞机快到深圳时正好夕阳西下。杨先生拿出手机拍摄窗外的美景。查看照片时，杨先生发现窗户上真的有较为明显的裂痕。“肉眼看不是很清晰，但从手机照片上看还是很明显的。这时候，我才感觉到不对头。”杨先生说，他当时很害怕。而差不多时候，坐在他旁边的乘客也发现了窗户上的疑似裂痕。二人赶紧叫来乘务员询问情况。
杨先生称，空姐查看后也不能确定具体是什么。跟机组的人反映后，对方称飞机飞行一切正常，飞机快降落了，等降落后再检查。
1月10日，记者就此事询问了深圳航空。深圳航空相关负责人告诉记者，乘客在机上时便跟乘务员报备了该情况。经过与乘务组以及维修工程部了解，出现细微裂痕的为舷窗的内层玻璃，材质实际上为塑料，不会影响飞行安全。“（内层玻璃）一个是起到装饰作用，另一个是防止乘客碰到外面的真正起到安全作用的玻璃。”该负责人称。
深圳航空该负责人还告诉记者，经过检查，机务组认为杨先生反映的裂痕可能是塑料件热胀冷缩造成的细纹，不会对这层塑料板的强度造成影响。“我们会在下一次C类检查时进行更换。当然，如果判断这块塑料版会有裂的风险，我们也会进行更换。”
记者了解到，飞机除了日常检查外，在飞行前都会进行放行检查。“这个放行检查包括机务检查、机长绕机检查、乘务员机舱内检查。所有的检查达到标准，才回起飞。”深圳航空相关负责人表示，“希望旅客放心。”
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