杭州的小李反映，她在滨江一家理发店办了卡，享受私人订制。前段时间，她想做一款明星的发型，到店里被告知，给她私人订制的老师走了，换人做出来的发型她也不满意，而更气人的还在后面。
01、想要“辛芷蕾同款”
“秀典纳”“私人订制”不靠谱
小李：“他们说那你办个卡吧，钱老师的私人定制，以后你理头发都找他，他用的药水都是从日本带回来的，然后什么烫头发，都可以找他，说以后我是他的私人定制，剪头发100块钱就可以了。”
小李的卡是去年8月份办的，充了5888块钱，当时说好是私人订制，由钱老师专门为她服务。前几天她来店里消费，钱老师却不在，换成了另一个理发师。
小李：“我当时是奔着这款辛芷蕾的发型，网红的现在很流行的发型，我还给理发师看了视频，视频有十几秒，他就很敷衍的看了两三秒就帮我理了，我当时理之前的头发是这样子的，我是空气刘海，理完之后变成了锅盖刘海，店长给我的处理是，要么转成我的私人定制，那凭什么是不是。你们都没有给我一个合理的解释，凭什么？”
小李通过微信联系钱老师，发现自己已经被对方删了。
02、回想办卡经历
感觉被诱导消费
回想起办卡经过，小李觉得自己是被诱导消费了，另外当时她还花了3000块钱纹眉。
小李：“他们一直劝我说，今天给你眉毛画得这么好，你下次来就没有这么好的效果了，就一直劝我今天纹眉，这个时候文总就让我躺下，说让我给你涂个定型膏吧，当时我没反应过来定型膏是什么，她就帮我涂了，后来我才知道，她给我涂得麻药。”
小李说纹眉的时候还破了皮，现在她也不想深究纹眉的事，就想把会员卡退掉。
03、吴店长：退卡问题月底给回复
杭州秀典纳滨江长河店 吴店长：“我不接受任何采访。（要不要说下？）消费者协会给我打电话，我先跟他沟通，你先外面等下。”
吴店长让记者在外面等，这时店内音乐的声音突然大了起来，吴店长打完电话走向了门口的宝马车。
杭州秀典纳滨江长河店 吴店长：“我说下，你不要拍我，我是个打工的，天天让我上1818，不要拍我，剪头发发型师走掉了，不在这边了，母亲生病，她吵着要退卡。”
小李：“把我头发剪坏了。”
杭州秀典纳滨江长河店 吴店长：“确实没理好，后来我上去帮你修饰了。”
小李：“修饰的也不是我想要的。”
杭州秀典纳滨江长河店 吴店长：“不是你想要的，已经剪成那样子，我已经尽全力帮你在修饰了。（还是剪不出辛芷蕾的效果？）对于退卡的问题，月底之前给你答复。”
记者问效果时，吴店长转移了话题，似乎想忍住不笑出来，他说目前已经上报公司。
记者注意到店里的消费指南，有综合卡最高5000块钱，至尊黑钻卡10万块钱的介绍。
杭州秀典纳滨江长河店 吴店长：“（浙版新消法明确规定，实名制非企业，2000块钱最多充值）她是做了定制卡。（定制卡也是预付卡）当时是他们帮她充值办的卡，现在很简单，她想退这个卡。（这个充值这个很关键）你现在是解决什么问题？（退卡的问题。）我们只解决退卡，其他的问题不要说。”
04、以公司规定为主
还是新消法为主？
“秀典纳”答复：以公司为主
问到预付卡充值的问题，吴店长不想说，记者又问纹眉的事，吴店长也不想说，那钱到底能不能退？退多少钱呢？
正当记者采访时，一名男子走了出来，小李说他是秀典纳的区域经理。
杭州秀典纳滨江长河店 工作人员：“她之前的优惠是三折优惠，如果中途退卡，我们肯定之前的优惠要返还原价。（这是新消法规定的吗？）不是说新消法，我们每家门店都有自己的规定的。”
2017年实施的浙版新消法第十一条第三款规定，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减，而且经营者应当自消费者要求退款之日起五日内退还。
杭州秀典纳滨江长河店 工作人员：“（你是以公司为主还是以新消法为主）肯定以公司为主。（所以新消法规定没什么用了？）这个问题，我不太清楚，我只想表达我所表达的东西。”
05、“秀典纳”给记者看了个帖子
这位经理称退卡的事不想多说，但除了退卡以外他们倒是有话想说。这时吴店长拿出手机，给记者看了一个帖子，写的就是这件事情。
杭州秀典纳滨江长河店 吴店长：“说我们地痞流氓，哪里是地痞流氓。”
杭州秀典纳滨江长河店 工作人员：“就诋毁我们，说一些不善的言辞，去骂去干嘛的。（比如说怎么个骂法？）这个我不想讲，我觉得我作为个成年人，我不应该去讲这些东西。”
小李：“地痞流氓，可能不是很恰当，我当时已经愤怒到极致了我才发那个帖子的， 我所有的内容，我说的全部都是真实的，如果有一丝一毫的虚构我愿意承担法律责任。”
小李称她只是在阐述事实，只是标题里的这个用词有些重，小李还说自己也很委屈，有人留言骂她，她怀疑是秀典纳店里的人。
06
已经和有关部门反映
吴店长没有回复，记者陪小李找到了滨江区商务局，工作人员电话回复称，他们已经接到投诉，准备和市场监管部门联合执法。
07、小李联系记者：
遭到电话骚扰
就在当晚8点多，小李突然联系记者。
小李：“我真的超级无奈，简直跟流氓没区别，我刚刚跟朋友发完信息之后，我手机接到一个陌生电话，我接了，我喂的一声，它里面说**妈**妈 ，说了几秒之后，直接挂断了，然后一连串的陌生电话打过来，一个接一个，一个接一个，连续打了五六十个电话不止了，手机处于一个瘫痪的状态了，我能确定肯定是他们做的，我只有跟他们一家店有纠纷。”
对于小李后续反映的问题，记者多次致电吴店长，没有得到回复。小李目前已经报警。
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