今日08:22，杭州的吴女士来电：3月7号下午3点，我用滴滴快车软件叫车，从屏风街打车到余杭区市民中心，一路上滴滴司机一个劲的抱怨这单他亏死了，我也没怎么理他，结果到了目的地，滴滴司机说空车开回去会亏钱，问我要返程的费用，我当然不肯了，于是他就把我锁在车里不让我出来，我是个孕妇，也不敢跟他冲突，只能躲在车里打滴滴客服热线，10多分钟才打通。后来，他接到一单到文一西路的单子，总算把我放出来了。
“今年是315消费者权益日，我这样的情况能维权吗？”
今天中午，记者联系上了吴女士，她说自己是一位怀孕不到3个月的孕妇，今年30岁，身体虽然没有大碍，情绪却受到不小的惊吓。
吴女士说，3月7号下午，她在屏风街打上一辆滴滴快车，车型是本田奥德赛，司机头像是位年轻姑娘，可是开车来接她的却是个20多岁的小伙子。
一上车，小伙子就不停地抱怨，从市中心开到余杭路上很堵，待会儿可能还得空车回来，“我经常打滴滴，总能听到司机抱怨！”吴女士说，她觉得小伙子也就是随便抱怨几句，没多搭理。
到达目的地后，吴女士拿出手机一看，此单行程的费用是25.5元（走高速产生的10元过路费，吴女士说在过收费窗口时她已经交给司机），司机客户端上显示收款是28元。吴女士说，当她打算下车支付车费时，司机要求她在车上支付，还说这趟车肯定要空车回去，要吴女士把空车返程的返程费用40元（车费大约30元加10元高速过路费）也付一下。
吴女士当时就懵了，她说，自己打了一年多的滴滴，知道高速的过路费是要乘客承担，可是从来就没听说过乘客还要支付空车返程的钱，“我立马拒绝了，不应该出的钱我肯定不会出！”吴女士说，司机看她不肯付钱，就把车门都锁了起来，还说不付钱就别想下车。
吴女士说，在被锁在车里的十几分钟里，她第一时间想到给滴滴客服打电话投诉，可是电话打了很久都是占线，而这个过程中，坐在驾驶座的司机不停地催她付钱，直到司机接到一个从余杭到文一西路的订单，才开门让她下车。
下车后，吴女士感到肚子有点疼，越想越气，在余杭市民中心办理业务时哭了起来，有人听到她的遭遇建议她报警，也有人建议她继续投诉。
吴女士选择继续投诉。
事发的第二天，吴女士接到滴滴客服的反馈，反馈意见是减免吴女士那次打车的费用。对处理意见，吴女士表示不能接受，“我要求司机对我进行道歉，后来我因为肚子疼担心宝宝安全，去医院做了B超抽了血，检查费100多元应该由司机出！”
今天，我们联系上了当事的滴滴司机小郑，对于锁门要求乘客支付返程费的行为，小郑并不承认，“我是新手上路，绝对不会和乘客去吵架！”小郑说，事情是吴女士坚持不肯支付10块钱的高速过路费，由此他们之间产生了分歧，但他没有把吴女士锁在车里，是吴女士达到目的地后还坐在车里打投诉电话。
不过，小郑承认，车辆的注册人并不是他而是他老婆，“我老婆那天刚好有事，我才帮忙开一单！”
我们把小郑的解释再次告诉吴女士，电话那头她的情绪很激动，“我可以对我说的话发毒誓，跟他当面对质，他敢吗？”
今天，我们也尝试了联系滴滴客服，可电话占线了将近20分钟也没有能接通。
下午，滴滴公关部的相关负责人给我们回了电话，他表示，会马上彻查这起投诉。15分钟后，这位负责人再次联系我们，表示司机的行为已经违反了滴滴公司的相关规定，对司机进行了批评教育，永久封号的处理，另外，公司和司机本人还会对乘客进行安抚和道歉。
滴滴公关部的相关负责人说，当乘客遇到司机提出过分要求，或是自身安全受到威胁时，尽量不要和司机发生正面冲突，可以通过录音、拍摄等手段保留证据，第一时间报警，并向滴滴平台进行投诉，滴滴一定会及时作出处理。
今天，我们也和一些经常使用打车软件的乘客和专车平台司机进行了一些沟通，在双方的眼中，似乎都觉得司机或者乘客方的一些行为令他们无法忍受。
如果你是打车平台的司机或是经常使用打车软件的乘客，你最忍受不了的司机/乘客的行为有哪些？大家可以通过评论来和我们说一说。
（注：本新闻来源腾讯网）
欢迎法律在线咨询 律师在线解答 杭州律师 法律在线 律师咨询
