永川区宝峰镇的邓女士，把价值上千元的羊毛大衣送往干洗店，哪知后来，洗衣这件事闹到了重庆12315消费维权平台……

红色大衣染上蓝色斑纹

前年底，邓女士花1280元，买了件红色羊毛大衣。今年1月12日，邓女士想着春节走亲戚要穿，当日将大衣送到镇上李双菊干洗店清洗。

邓女士说，出于信任，1月18日，从店里取回大衣时跳过检查环节，3天后，发现大衣口袋、衣领、后背，均出现不同程度蓝色斑块。

“很显眼，我认为就是洗染上去的！如果擦不干净，这件大衣只能在家穿了。”邓女士气得不行，随即提着衣服赶到干洗店。

按五折折旧赔 额外再赔300元

记者联系上干洗店老板李双菊。她喊冤：“顾客收货没有仔细检查，这个事情我只有自认倒霉！”

李双菊承认，自己也有责任，当初邓女士把大衣送来清洗，收货时没有检查衣服是否存在不易清洗的污渍。

“后来事情发生了，我一看衣服确实有斑块，就主动提出重新洗一次。”李双菊说，按行规，离店是不认的，她却主动弥补。邓女士当时接受了她的建议。

“最后斑块还是没洗掉，顾客要求原价赔偿，我怎么可能接受？”李双菊认为，这件大衣穿了一年，原价赔偿明显不合理，她最多赔偿100元。

李双菊提出，向重庆12315消费维权平台反映。市消委会、永川区消委会接到投诉后，及时介入调解。重庆晚报记者得知，双方最终达成协议，各自承担一半责任。

调解结果显示，干洗店按照邓女士大衣原价1280元，五折折旧赔款640元，并再多赔付300元，共计赔偿邓女士940元。

记者调查   11家干洗店一致回复：离店不认

昨日，记者随机走访观音桥、南坪、解放碑三大商圈附近11家干洗店。

店家接待顾客，有的会提醒注意事项，说明部分衣物不能干洗处理的某些情况，有的店内购置了衣物成分测试仪器等。

但提到邓女士的经历时，店家的回答很一致：取货时有问题当场提出，离开店面理当不认。这是行规。

江北区聚金花园小区门口的干洗店老板称：“如果衣物污渍难洗，店员会说明，只是尽量洗，洗不干净不负责。我经营干洗店6年了，只要提前打好招呼，就不会产生纠纷。”

距渝中区中兴路公交站200米处有一家干洗店。老板说：“洗不干净不是我们的责任，有污渍也是衣服本身脏得洗不掉。”

在南岸区南坪万达广场下行500米处，一家装修精致的干洗店沿街开设，大门玻璃上贴着一张纸，写明：所有赔偿必须在交衣时提出，否则概不负责。此外，干洗店柜台桌面上，也摆放着类似内容提醒。

“这么小心，以前出现过纠纷吗？”记者问。工作人员脱口而出：“对呀，以前吃过亏，取衣回去就不认账。老板说，不想为这种事扯皮，贴个提醒提前说好。”

“干洗店就是洗衣服的，把衣服弄脏的几率很低。”该工作人员认为，倘若取衣后发现有污渍，多半是顾客自己弄脏的。

追问1   离店不认在理吗？ 属格式合同违反合同法

九龙坡区消委会秘书长陈涌认为，干洗属于特殊行业，容易引发纠纷。对于干洗店离店不认的说法，陈涌认为，这无疑是干洗店单方面的主张。

“不管是口头要求，还是书面表示，离店不认一说均属格式合同，侵犯消费者权益。”陈涌表示，根据我国合同法第三十九条，采取格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务，干洗店离店不认的做法显然不公平，消费者仍然可以提出索赔。

追问2   店家怎样避免纠纷？ 服务前要与顾客协商一致

法律咨询认为，店家要想合理规避责任，应该将“离店不认”的约定，注明到每张洗衣收据或凭证上，并且在提供服务前与顾客协商一致，达成约定，而不是单方面硬行要求。也就是说，白字黑字双方都要乐于接受才可行。另外，店内提示很可能被顾客忽视，从而达不到提醒效果。

有关洗衣行业内部行业标准，徐兴权认为行业标准欠缺，只能按照消法来规范其服务。

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