王女士在永松路一家足浴店办了张储值卡，如今卡里还剩一千元左右的余额却无法使用，原因是该足浴店早在2014年时就关门停业了。为了挽回损失，她试图联系该店但一直未果，面对这张无法消费的储值卡，她无奈的表示以后再也不敢办这种储值卡了。

　　 办了三张卡 第三张储值卡还未用完店面停业了

　　 2012年，王女士在位于永松路的一家足浴店办理了储值卡，卡内充值2000元。这是王女士在这家店里办理的第三张卡，此前的两张分别为500元和1000元。考虑到在店里做足疗和按摩的效果还不错，王女士放心办理了第三张储值卡。

　　 第三张卡消费了约一半金额后，王女士因为忙家务事便很少去店里了，“当时工作人员说这张卡不限时间，所以我就没着急，有时间了再去吧。”她说。直到2014年夏天，有一天王女士偶然路过时忽然发现办卡的那家足浴店不见了，而是换了一家新店，她上前一问原先的店已经关门停业，新店与之前的店也没有任何关系。

　　 联系不上店家 这张卡不能退也不能用

　　 发现问题后，王女士拨打储值卡上的联系电话却怎么也打不通，她表示也从未接到过店里打来的通知电话。记者看到她持有的这张卡上写着“不兑现、不退卡”，没有标注使用时限。

　　 王女士本打算放弃寻找店家了，可每每看到这张储值卡她还是觉得很窝火。今年“315”她和家人在工商部门设立的宣传摊位上进行了咨询投诉，可结果是“没有查到这家足浴店的相关信息。也许是因为店名和公司名不一致，所以查不到”，她无奈的看了一眼卡片，接着说道：“确实说了不限时，可谁知道店面倒闭了。现在谁再叫我办卡，我是坚决不会办的。”

　　 超过投诉时效 王女士可通过诉讼途径维权

　　 今日，记者找到了储值卡上所写的地址，王女士办卡的那家店确实早已不见了踪影。记者在路边找路人询问时，一位在附近居住的市民说：“你说的那家店好几年前就停业了。”

　　 记者在西安市工商行政管理局雁塔分局含光路所进行了咨询，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中的规定，消费者投诉应该符合下列条件， 第一条就是要有明确的被投诉人。该店面已经停业多年。另外，该办法中还提到，下列投诉不予受理或终止受理，其中一条是消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己的权益受到侵害的。自王女士知晓足浴店停业时算起，已经超过一年。

　　 在咨询中记者了解到跟王女士有类似经历的消费者非常多，工作人员建议广大消费者尽量不要办理大面额的预存卡，办卡时一定要慎重。同时，消费者在知晓自己的合法权益受到侵害时一定要及时通过工商部门进行调解，如果调解失败就要走诉讼程序，以此来维护自身的合法权益。

　　 针对此事，律师咨询表示，如果王女士办理这张卡的时候，商家没有在卡上注明或以其他书面方式规定这张卡的消费截止时间，那么她行使司法救济权利的时间就不受法律规定的诉讼时效的限制。如果要通过法律维权的话，法律咨询网建议王女士可以先通过工商部门查询一下这家足浴店的工商登记以及变更信息，核实下是否变更或注销，同时也可以确定一下这家店是个体工商户性质还是公司性质，由此来确认最终的责任主体和起诉主体。

欢迎法律在线咨询 律师在线解答 法律在线 婚姻律师在线咨询