日前，有市民致电记者称，自己的银行卡在并未丢失的情况下被盗刷了25700多元，银行却只愿承担部分责任，即赔偿12000元。这究竟是怎么回事呢？

不到一个月被盗刷上百次

2月21日，记者见到了被盗刷银行卡的诸先生。他告诉记者，去年10月21日，他接到一条来自银行的短信提示，称有一笔1000元转账转入他的银行卡。令他大吃一惊的是，短信上显示的余额也仅有这1000元，而他卡内原本有25700多元呀。

他立即到附近的银行网点查询，发现卡上的钱的确“消失”了。他随即拨打110报警，并来到银行卡开户行辖区的红旗河沟派出所做笔录。

随后他到银行查询得知，自己的银行卡从9月25日至10月21日被盗刷了一百多次，金额从30元到498元不等。令诸先生纳闷的是，他的银行卡开通了余额变更短信提醒功能，可这么多笔交易，他却没有收到任何一次短信通知。

他又找到开户行——某银行建新北路支行了解情况。银行工作人员告诉诸先生，他的银行卡被人在全国各地通过各种网上支付平台等，先后刷走了卡内全部余额，而造成这一情况的，则可能是他的手机中了病毒，导致银行卡信息泄露。

“我的手机既没有绑定任何网上支付软件，银行卡也没有丢失，为什么会这样？”诸先生告诉记者，事后他拿着手机去维修点检查，没有查出问题。

记者从诸先生出示的银行卡交易明细上看到，被盗刷的资金大部分通过网上支付转走，每笔均没有超过500元，平均每天都有盗刷记录。

银行：诸先生应承担部分责任

据诸先生介绍，从去年10月发现银行卡被盗刷起，他多次找到当事银行要求赔偿，可是事情一直没能得到很好解决。

2月22日，记者随诸先生来到银行了解情况。相关工作人员告诉诸先生，银行将每次的交易短信都在第一时间发送至诸先生预留的手机号上，或许是因为诸先生手机中了病毒，才导致银行的短信提示被屏蔽了。

相关工作人员表示，事发后诸先生通过其他途径维修手机并将手机刷机，是否中了病毒现在无从得知，因此，双方都应该承担责任，所以银行作出12000元的赔偿决定。

不过，对于12000元的赔偿金额是如何计算出来的，该工作人员并没有给出相应回应。

对于手机中病毒一说，诸先生并不认同。他认为，自己的银行卡没有绑定任何第三方支付平台，平日也没有点击任何不明链接；此外，自己的个人信息也没有出现泄露；事后自己拿手机到维修点检查，也没有发现手机中病毒的情况，为以防万一才将手机进行了格式化处理。

银行工作人员表示，手机是否中病毒，应该报案时交由公安机关进行鉴定，诸先生私自处理手机这一做法不妥。而且在一个月内，诸先生没有收到银行任何短信提示，也没有去柜台查询一下自己的账户，于情于理有做得不到位的地方。

诸先生提出，事发后公安机关和银行都没有告知他不能自主处理手机，出于安全考虑他当然要第一时间对手机进行检查。

最终，银行方面答应事后与诸先生进一步协商赔偿金额的问题。

律师咨询：银行应举证证明用户有责任

诸先生是否有责任？双方责任如何划分？赔偿金额又该是多少？记者就这一情况采访了法律在线。

律师告诉记者，按我国《民事诉讼法》第六十四条规定，“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”。因此，银行如果怀疑银行卡被盗刷是因为诸先生手机中毒造成的，就应该提供相关证据证明。

而诸先生能够证明自己的银行卡并未丢失，自己在银行卡被盗刷期间没有到外地，能够证明责任不在自己一方，则不应承担相应责任。

“用户将资金存入银行，银行有保护用户存款安全的责任。”律师支招，如果诸先生对银行的赔付不满意，可以将银行告上法庭。至于具体责任如何划分，则看双方的证据而定。

（注：本新闻来源腾讯网）

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