3月底，小黄花十万七千八买了一辆吉利帝豪轿车，才开了一个多月，没有出过事，最近他在车里发现了一张道路救援单。

车内发现道路救援单，怀疑车子二次销售

小黄说，这张救援服务单是在车里发现的，上面写着“到达救援现场时间”是3月16日，小黄的车子是3月28日买的。

小黄：“我怀疑这个车是不是销售出去后，有问题，或者在哪里出过事故，修复之后二次销售给我的。”

保单在买车前一周就已生效？

小黄说其实提车时就有怀疑，车子的保险是4s店负责办理的，他发现保单在3月21号，也就是买车前一周就已经生效了，投保人还是一个姓杨的男子。

小黄：“他（4s店）解释应该没问题，（他怎么解释？）就是两辆车的合格证拿去上保险，把我这辆车的合格证，拿给那个人上了保险。”

4s店回应：是正常调货。

后来，4S店补偿了小黄2000块钱，小黄就没再追究，如今两件事情一结合，小黄心里有不少疑问。这道路救援单到底是怎么回事呢？记者陪小黄找到了杭州豪瑞吉利汽车4S店。

汽车救援公司客服：车没有事故

根据这张救援服务单，我们联系上了杭州昀通汽车救援有限公司，对于4s店关于调货的说法，记者进行了核实。

保单提前生效的问题，4S店经理承认是工作人员弄错了

对于保单提前生效，投保人还是别人的问题，4S店的司经理承认，确实是他们弄错了，那位杨师傅也是来买车的，办保险时4s店错拿了小黄车子的合格证。

杭州豪瑞吉利汽车4S店 司经理：“合格证搞错了一张，就是两个车子出保险，把一台没有销售的车子，保险出掉了，但是我卖给他的时候也说了，这车是没有销售过的。”

保单提前生效，投保人还是别人，4s店的说法是合格证拿错了，真的是这样吗？小黄要求跟另一位车主核实。

4S店的司经理说，对方车子上错保险，也是到小黄提车时才发现，当天就进行了更改。

杭州豪瑞吉利汽车4S店 司经理：“（重新上的吗?）对对，全部重新上的，（那辆车是几号上的?）都是同一天啊，（小黄）提车的那一天（3月28号？）对对，（补上了一次?）当然要补上，不然那个车没保险（那个客户知不知道?）他知道，都知道，那肯定两个客户都要（他怀疑是那个客户挑了这个车，感觉这个车不太好，可能没提）不是不是，哎呀你这个就是想太多了，（让那个客户跟他讲一下不就行了）那我肯定不能让那个客户跟他讲。”

拨通杨师傅妻子电话，对方说没有上错保险？

小黄要求跟对方核实，但4S店方面不太愿意，在小黄一再要求下，司经理拨通了杨师傅留在店里的电话，接电话的是杨师傅的妻子。

杭州豪瑞吉利汽车4S店 司经理：“嫂子，嫂子，你们车不是保险错了，你帮我跟师傅说一下，你这个车是不是一直在使用的。”

杨师傅的妻子：“这是我们刚买的，（几号提的车？）有一两个月。”

杭州豪瑞吉利汽车4S店 司经理：“中间有没有挑车这个车不要的情况？”

杨师傅的妻子：“没有没有。”

杭州豪瑞吉利汽车4S店 司经理：“（记者：几号提的车？）28号她不是说了。”

杨师傅的妻子：“（记者：你几号提的车？）几号提的车，反正是，应该是一个多月，只开了一个多月。（记者：你当时车上等于没有保险的？）没保险？（记者：当时不是保险上错了？）保险没有上错啊。”

杭州豪瑞吉利汽车4S店 司经理：“对的，对的，那个，我先挂了好吧，车子证明过的，绝对没有问题的。”

杨师傅：保险变更过之前不知情？

说着司经理匆忙挂断了电话，小黄的疑问依然没有解开，他再次要求司经理给对方打电话，并问来了杨师傅的电话。

接到记者电话，杨师傅有些不敢相信，但他说，自己的车子没有变更过保险，但4S店的司经理说杨师傅是知道的，这到底怎么回事呢？杨师傅开车赶到了店里。

杭州豪瑞吉利汽车4S店 司经理：“给弄错了。”

杨师傅：“当初我这个出险，那不麻烦了。”

杭州豪瑞吉利汽车4S店 司经理：“没关系的，出险的话，假设出险，我们是可以向保险公司进行申诉，保险公司还是会进行理赔的，（记者：可能中间麻烦一些）对（记者：但是好在现在没出问题）。”

杨师傅：“你们不打电话我都不知道这个事情，没有讲。”

杭州豪瑞吉利汽车4S店 司经理：“（没讲是怎么回事？）这个可能是我们业务员害怕，集团里现在管的很严的，害怕处罚或者罚款，所以他就觉得，因为新保险上了之后就不存在问题了。”

4S店表示，愿意送杨师傅一次免费保养作为补偿，杨师傅接受了，小黄也接受了4S店的解释，暂时打消了车子二次销售的疑虑。

小黄和杨师傅的问题都解决了，但是两人的保险到底是怎么回事呢？

中国平安：一般是合格证拿错。

小黄和杨师傅买的都是吉利帝豪GL尊贵型白色轿车，价格十万七千八，记者查看了两辆车子的车架号，后五位只差了两位。

对于保险上错的说法，记者也联系上了中国平安财产保险。

中国平安财产保险股份有限公司 余杭支公司 卢经理：“一般都是合格证拿错了，不是说汽车销售错了，合格证发错了会出现更改的，其它不会有这种更改的。（那卖出去那辆车不就是没被上保险吗？）对，没被上保险，对的对的。”

杨师傅的车子是3月21号提的，小黄的是3月28号提的，也就是说，3月21号到28号期间，杨师傅的车没上保险在路上跑，就是所谓的裸奔。

中国平安财产保险股份有限公司 余杭支公司 卢经理：”裸奔这个东西，现在他们这种属于个人操作上失误，也不是故意的，（一般裸奔万一出了事故怎么办？）万一真的出现这种情况，我们保险公司也要核实真实性，有时候确实是拿错了，但是被保险人名字肯定是不会错的，（那万一出了事故问题就大了）那倒也是，我还没有遇到过，因为他们反映也很及时的，就及时发现，赶紧批改一下。”

投保人、被保险人不知情的情况下，如何更改信息？

保险公司表示，4S店发现保单弄错后，他们也进行了更改，但杨师傅说，自己根本不知道保险弄错的事。那么在投保人、被保险人不知道的情况下，保险公司是怎样更改信息的呢？

中国平安财产保险股份有限公司 余杭支公司 卢经理：“新车这边的话，客户基本上是委托车行代办的，具体您说的这个事情也要跟车行核实一下。因为我们在办理的时候是只要提供双方所有的完整的资料，我们就认为是可以帮忙办理的。”

杨师傅3月21日买车提车，办理了按揭，资料放在了4S店，之后就回安徽上牌照了，没有注意参保时间。我们也把这个情况告诉了平安保险的卢经理。

中国平安财产保险股份有限公司 余杭支公司 卢经理：“今天下午我自己反省了一下，我们这边应该也是有责任的，也没有跟杨师傅打电话确认过，我今天会把这个事情，写一个邮件，跟我下面这些业务员沟通清楚，确保客户是知情的。领导也说本着对客户对社会负责的态度，假如（杨师傅）万一出现事故，还是要负该负的责任的。”

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