杭州的小包反映，朋友最近通过申通给她寄了个东西，后来朋友告诉她，申通把她拉黑了。

包裹放进快递柜，快递员没有任何电话通知？

小包想了想，觉得跟上个月中旬那起纠纷有关。当时，她在网上买了一个无线光猫，卖家通过申通快递发了货。过了十来天，一直没有收到快递的消息，她就去问了卖家。

小包：“你这个件一直在派件，他说对方都没有给你打过电话吗，我说从来都没有给我打过电话，我这边通话记录也都没有接到过任何他们的电话。”

卖家联系了快递公司后，申通给小包打了电话。

小包：“他说你这个快件，我一开始帮你放快递柜，为什么你不去拿，然后我就纳闷了，我就想，你把我的快递放快递柜，首先你得先打电话，经过我的同意， 放完了之后，你也总得给我打个电话吧，但他们从头到尾，没有给我打任何电话。”

申通让她撤销投诉，她拒绝了

小包说，电话联系过之后，申通快递表示，由于她没有去取货，快递已经被拿回了站点，因为人手不够，得过几天才能再给她送过去。小包跟卖家说了情况，决定做退货处理。卖家又向国家邮政局投诉，希望申通把快递退回，并进行道歉。

小包说，之后申通快递又联系上自己，希望她说服卖家把投诉撤掉，被她拒绝了。

小包：“过了几天，因为我前几天，还有几个件在快递柜，他就把那几个快递 一起拿到我家里来。”

她被申通拉入了黑名单？

小包说，自己当天没仔细看，过了几天拆快递，才发现那个已经做了退货处理的快递，还是送到她家了，她只好去卖家那里重新下了一个单，之前的不愉快到这也就结束了。

最近，小包的朋友又通过申通给她寄了一个东西，一直没收到，朋友就去问了快递公司。

小包：“说已经把我拉入黑名单了，还说我多次要求赔偿，就说不派送我这个件。 我从头到尾，没有跟他们提过，任何关于赔偿的事情。”

申通快递：投放柜子前，都会跟客户确认的

10号，小包来到了申通快递杭州北站公司，想讨个说法。

申通快递杭州北站公司客服部 曹主管：“ 一般他们不在家，我们业务员有时候短信通知，有时候电话通知，有些客户比较熟了，他就直接投柜子 （就是说放进柜子里之前，要跟客户确认的？） 有确认啊 （有没有跟你确认过？） （小包：从来没有过）。”

申通快递工作人员道了歉

曹主管说，之前那名快递员离职了，他到底是怎么操作的，已经无法核实。她强调，他们并没有把小包拉入黑名单。

申通快递杭州北站公司客服部 曹主管：“我们没有拉黑她，我们快递员说，你的件又到了，写的名字跟上次不一样了，因为上次这个件，我们取不回来，我们已经承担丢失的责任了，业务员问我们客服怎么办，我的这个电话打有录音，我打过去你挂我电话，那你挂我电话，我只有说收件人，她又没有实名制，又挂我们公司电话，你要不让她（拿着）证件，来我们确认一下，是不是本人，你再取走。”

曹主管表示，上次的快递已经按照丢失件赔偿给了发件方，这个过程中，快递已经到了小包这里。小包又不肯把快递还给他们，让他们遭受了损失，这次让小包自己过来取件，也是为了避免再产生误会。最后曹主管把快递给了小包，并向她道了歉，小包接受了。

（注：本新闻来源腾讯网）

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