3日，哈根达斯在其官方微博就媒体报道“孩子误食哈根达斯模型产品”一事作出回应，称：因店员疏忽，误将展示产品当作真实产品卖给顾客，误食部分为可安全食用果仁。目前，已与该顾客达成和解。
此前报道，2日，杭州一哈根达斯店铺店员误把仿真酸奶卖给顾客，发现时小朋友已经吃掉了上半部分的果仁。事情发生后，孩子家长已将其送医检查，并要求哈根达斯负责孩子全年的身体情况。
以下为哈根达斯就此事发布的声明全文：
就近日关于哈根达斯店铺的报道，我司对此给予高度重视。经紧急调查后发现，事发原因系因店铺工作人员的疏忽，误将展示产品当作真实产品提供给了消费者。其产品分为两部分，酸奶部分为仿真硅胶制品，另一部分为在保质期内可安全食用的果仁产品。对于因此而给消费者带来的不便和担忧，我们深表歉意。我们将进一步加强对于店铺员工的相关管理和培训工作，以更高的标准服务消费者，不辜负消费者的喜爱和信任。目前，我们已与该顾客达成了和解。我们将以此为戒，加强培训和管理，继续为消费者提供优质的产品和服务。
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