前天15时01分开始，众多“果粉”在线预购首批iPhone6s或iPhone6sPlus。由于抢购火爆，苹果官网出现卡壳等故障，支付订单确认延时。许多人收到银行扣款短信，竟然买了3台、5台甚至20台！银行卡被刷爆。对此，苹果客服人员昨天表示，经过系统维护，昨晚8时顾客已可自行登录官网取消重复订单，而钱款最快3-5天退回卡中。
钱先生昨天向记者出示了手机短信，显示银行卡9月12日16时许，有5笔网上交易人民币6888元的扣款短信确认。他表示，为了订购一台苹果6S玫瑰金128G手机，登录官网预购页面，但在支付订单时，鼠标按下迟迟没有确认页面出现，一着急就多按了几下。“当时显示支付成功，但10分钟后银行卡短信显示抢了5台6S。”钱先生表示，由于多买的手机钱款一直没有退还，担心受到损失。
与钱先生一样遭遇的消费者不在少数。对此记者昨天致电苹果客服。相关人士表示，第一时间大批顾客预购，导致网站出现故障，与银行交易、订单确认等环节出现延时状况，导致许多用户误操作，频繁下单成功。最多的用户多次点击确认，甚至下单了20台6S。不少用户银行卡设置快捷支付，无需多次输入密码，也造成重复扣款成功。对此，消费者可登录苹果官网，将多余的订单取消即可。“网站进行了维护，昨晚8点后用户可以直接对此次操作的重复订单进行取消。钱款将于3-5个工作日退回卡内。”Apple在线商店一位技术顾问表示，由于银行处理需要一定时间，如果恰逢双休日还将延后，但最迟7天钱款将退回。
同时，苹果公司官网商城由于设置了每个用户账号限购2台iPhone6s，2台iPhone6sPlus，因此如果用户不自行取消订单，系统对于多出的手机订单也将作无效处理，相关钱款也将退回。这在一定程度上也避免了“黄牛”在此次系统交易故障中得益，大量囤货。
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