瑞安七旬老人余老伯跟团北京故宫游迷路后，打算走路回家的他居然一路向南6天5夜走到天津，本报10月25日A3版对此进行了报道。昨天记者从瑞安旅游部门证实，旅游管理部门已经介入调查，将召集当事人与旅行社双方开展调解。
瑞安旅游部门已介入调查
经了解，对于余老伯走丢一事，余老伯亲属和瑞安康泰国旅双方多次协商赔偿事宜，截至昨天双方还未达成结果。
瑞安市风景旅游局有关工作人员表示，在接到余老伯亲属的反映后，他们已经介入调查。初步调查发现，这起“老人跟丢旅行团”一事，老人和旅行社双方都有着一定的过错，应该说不属于旅行社的单方责任事故。
“老人（余老伯）走丢后，老人的家属和旅行社双方都在尽责找人，幸运的是余老伯被找到了。”该名工作人员表示，他们目前还在召集当事人和旅行社双方开展调解，若调解不成，双方可通过司法途径解决问题。
据介绍，瑞安康泰国旅是一家成立仅一年多时间的旅行社，负责人有十几年旅游从业经历，在瑞安旅游管理部门没有留下不良记录。
高龄老人参团出游要求有人陪伴
近年来，老年人出游热情高涨，“有钱有闲”的银发族，成了我市各大旅行社的重要客源之一。而对于高龄老人报名参团旅游，一些旅行社设置了一道“门槛”。
温州国旅的施经理表示，报名参加旅行团的老年人，60周岁以上的要提供健康证明；对于68周岁以上的老人，一般要求有60周岁以下的亲戚或其他人员陪同。而旅行社在推出老人旅游产品时，也要考虑到老人的安全。
“对于高龄老人独自报名参团的，我们会委婉地予以拒绝。”我市另一家旅行社负责人卢经理表示，他们要求75周岁以上的老人参团旅游时一定要有人陪护。这也是考虑到旅游团人数较多，导游不可能对团里高龄老人进行实时照顾。
万一跟丢团队后要站在原地等候
根据余老伯的回忆，他当时并没有获得该旅行社提供的包括导游手机在内的联络卡。因此在跟丢旅行团后，他也就没办法联系到导游和其他团员。
“市民参加旅游团出游走丢的情况近年来很少听闻。”市旅游局副局长陈秉辉说，分发给游客并附带导游联络方式的联络卡，人手一张这非常重要。旅游部门曾做过实验，在上海世博会期间，5万人各拿到一张联络卡，结果没有发生任何人员走丢的情况。
陈秉辉建议，导游带团到北京故宫等游客密集场所，要多次提醒游客“万一跟丢团队后要站在原地等候”等，避免发生人员走丢事件。此外旅行社也要登记游客家属的联系电话，在发生意外情况时，能第一时间通知家属。
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