珠海市民马先生至今仍很难想象，自己竟在知名服装品牌H&M店被打成鼻骨骨折（粉碎性）、左眼球钝挫伤，而且至今对方连个书面道歉都没有。10月29日，马先生向记者报料称，购物时自己称要投诉该店员工，结果竟进了医院，住院一周。
顾客——
说要投诉 立马被打
10月26日，马先生从珠海市第二人民医院出院。回想被打过程，他觉得很不可思议。10月18日下午3时多，马先生与妻子到珠海市富华里H&M服装店购物，试衣间每间单独隔开，马太太打算去试衣间试衣服，让马先生陪同进入帮忙，结果还未进试衣间，就被店员张某拦下。马先生说：“我说帮我老婆拉完拉链就出来，结果他说‘那别人不被你看光了’。”听闻此语，马先生和马太太都不高兴。但马先生听后还是退了出来，让女店员前来帮忙。
在试衣间时，马太太对着前来帮忙的女店员抱怨称张某态度不好，“结果女店员表现很不耐烦，我就说我不想试衣服了”，于是，马太太拿起衣服走出了试衣间。由于感觉店员服务态度不好，两人称要找经理投诉这两位店员，结果服务员张某过来就爆粗口，马先生便指着张某说：“你怎么能这样？”令他始料未及的是，张某立刻就动手了，等马太太反应过来，马先生鼻子已被打出血。经过医院检查，马先生被诊断为鼻骨骨折（粉碎性）、左眼球钝挫伤、左眼睑挫裂伤、左眼视网膜震荡、双眼沙眼。医生称，视力不可能完全恢复，只能恢复八九成。马先生说：“全程我没骂一句粗话，也没动手打他。”
店方——
书面道歉 需走流程
事后，打人者张某被刑拘，张某父母与马先生达成协议，同意赔偿因打人产生的全部费用（医药费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费等）共8万元，马先生则谅解对方的行为，并同意向司法机关出具《谅解书》。
马先生称，“他们认为我和打人者已经签署赔偿协议，他们就不再负有法律责任。之前他们曾向我口头道歉，我希望能出具书面道歉，他们拒绝了。我对H&M并无主张经济赔偿，但希望能有个书面道歉。”马先生认为，店员态度差且在店里打人，店方却没有任何人劝架，H&M存在管理缺失，“而且，他们给我的感觉是，客人在店里被打和他们没什么关系。”
H&M相关负责人称，H&M确实负有责任，他们也在积极配合伤者进行赔偿，并作了口头道歉，“出具书面道歉需要和法务部沟通，确定是否合理以及如何书写。如今整个事件并未完结，我们的内部调查也未结束，暂不方便透露更多细节”。
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