车辆保险到期了，杨先生赶到4S店准备给车辆买保险，但是让他没有想到的是，自己无法在4S店合作的保险公司续保，因为另一家保险公司已帮其买了保险。对于不能按照自己的意愿购买保险，杨先生昨日向记者反映了这一问题。

为什么在客户不知情的情况下，保险公司就抢先为客户买了车险呢？对于如此令人不可思议的问题，记者进行了调查。

客户投诉 毫不知情车被买保险了

杨先生于两年前买了一辆大众车，一直在购车的4S店内的合作保险公司买保险。然而前日，当他再次到4S店续保时，却从网上查到，他已在中国人保财险公司长沙市分公司买了包括交强险在内的10000多元的保险。这就奇了怪了，杨先生说，自己对此并不知情，而且这也不是自己的意愿。

为何在人保买了保险呢？杨先生对此进行了追查。原来中国人保财险公司长沙市分公司一名叫蒯波的业务员在没有经过杨先生同意的情况下就为他买保险。杨先生告诉记者，这名业务员此前曾多次拨打他的电话，并发送买车险的相关信息，但是杨先生并没有在意，更没有答应。面对杨先生的质疑，蒯波回复说，确实是没有经过他的允许就办理了，如果杨先生不愿意，需要提供身份证、行驶证等，帮他退保，快的话要四五天时间。

公司回复 是误会，正在积极协调

记者还就此联系到了中国人保财险公司长沙市分公司分管车险业务的副总经理邹剑，邹先生称这是“误会”。他告诉记者，他们公司中午才知道这回事，此前业务员是跟杨先生的司机联系，“司机并没有拒绝。”这里面有误会，可能是业务员将杨先生的司机当成了杨先生。“其实我们也有做得不到位的地方，比如业务员都没有和司机见面。”邹先生说。

对于这次事故给杨先生造成的不便，邹先生表示了歉意，并对记者说在积极协调中。“如果杨先生愿意在我们公司买保险，我们会热忱欢迎，并做好相关服务。如果杨先生不愿意在我公司买保险，我们会上门提取相关证件，为杨先生尽快办理退保手续。”邹先生说。

未解之谜 没有提供相关证件

为何能买到保险？

昨日在采访过程中，杨先生向记者提供了一份录音。记者在听了录音以及在采访的整个过程中，仍有几个疑惑还未清楚。

保险公司在没有客户提供相关资料的情况下，是如何能为客户买到保险的？这个问题杨先生也多次质疑，而人保车险业务员蒯波解释说，因为他们公司有杨先生的资料，而这些资料是公司从车管所获得的，获得这些资料是否违规，蒯波没有回复。对于同样的问题，邹先生并没有回答。

买保险时不需要车主提供相关个人资料，而退保时却需车主提供相关资料，这是有业主所说的保险公司故意为难车主，让其知难而就范，还是在退保这一块要求得更严格？对此记者也没有得到一个明确的答复。

在杨先生的车辆续保问题上，人保车险业务员抢着买单，这是业务员自己都承认了的。让人不明白的是，在一般情况下，这是不是意味着业务员锁定了这一单业务？而如果客户不认可又不配合退保，那么这笔由业务员从保险公司开具的保险单究竟由谁来买单？车主的保险是否会受影响？对此本报将继续关注。

（注：本新闻来源腾讯网）

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