赵女士反映了一件自己旅途中的烦心事。赵女士称，自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票，并通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，赵女士本想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。
开车前15分钟 信息始终查不到
“火车站窗口里的工作人员帮我查询了好多次，都没有查到购票信息。当时距离发车已经不足15分钟了，真是太着急了。”赵女士告诉记者，长假前夕自己从去哪儿网上订购了一张从山东枣庄到杭州的卧铺火车票，因为去哪儿网承诺可以买到下铺车票，所以赵女士特地按照网站标价以高出原价近40元的价格付了款，并通过快递在出发前拿到了实名认证的纸质车票。不料在上车前发现忘记携带，赵女士到站台挂失补办，但工作人员反复查询多次，都未查到赵女士的购票信息。
赵女士称，自己当时联系过去哪儿网的客服人员和车票代理商，但对方并未给出有效建议，并称票是旅客自己弄丢的，赵女士需自己承担责任。“当时真是急得够戗，如果这趟火车赶不上，那么我之后的行程也会受影响。”
最终，赵女士只得选择先上车，之后进行了补票。
乘务员告知票没卖出去
据赵女士回忆，自己上车后也向列车长和工作人员出示过自己的电子订单，但他们也均未能从铁道部系统中查到赵女士的购票信息。“我后来特意跑到之前网购车票铺位所在的车厢，想问乘务员是否能查到这张票的信息，但乘务员告诉我那个铺位的票根本没卖出去。”
虽然事情过去了几天，但提起此事赵女士依然十分生气，“去哪儿网也不是小网站了，他们是怎么和第三方合作、怎么拿到下铺票的我也不懂，可是他们明明用我的信息买到了票，结果我却补不了票，险些没能上车，这真是太令人气愤。”
去哪儿网：铁路系统有延迟
针对此事，去哪儿网客服中心的工作人员称，赵女士所购车票由于是代售点出售的纸质车票，登记信息的系统不同于铁道部12306的系统，信息同步需要时间。工作人员称发车后10天才会有记录。
12306：信息延迟说法无根据
随后，记者致电12306，客服人员告诉记者，无论车票是否代售点购买，只要是实名认证，12306系统上都能查到相关信息，不会存在延时的情况。“在代售点买票后，丢了车票又来车站补票的人多了，如果大家都查不到，那不就都没法办了吗？”同时，工作人员表示，去哪儿网所说的“发车之后十天才能查到信息”没有根据。
（注：本新闻来源腾讯网）
欢迎法律在线咨询 律师在线解答 婚姻律师在线咨询 免费律师咨询
