近日，嘉兴秀洲区消保委王店分会接到一名家住江苏泰州褚先生的投诉电话，称其在嘉兴高速公路服务区一小店吃大饼时，一颗牙齿被大饼内的石头崩裂，但对方拒不承认也不赔偿，态度很恶劣。
褚先生投诉说，事情发生在“十一”国庆期间，当天褚先生驱车路过嘉兴，在高速服务区休息时，因肚中饥饿，就在服务区内的烤饼店买了个香喷喷的大饼。褚先生当时吃得有点急，加上对现场烤制的大饼比较放心，食用过程中就没多注意，谁知吃着吃着牙齿“咔嚓”一声就被大饼内的硬物嗑崩。经过检查，褚先生看到该硬物是一颗小石子。于是，褚先生当场向烤饼店反映，还拨打了110，但商家一直拒绝承认其销售的大饼中有石头，也不同意对褚先生进行适度赔偿。由于双方长时间协商未果，加上当日行程安排紧张，褚先生只好先作罢。
回到家后，褚先生去医院就诊，医生告知其需要在被崩掉的牙齿上安装一个牙套才能不影响日后牙齿的正常使用，并说进口材质的牙套需3000元，国产的稍微便宜点，但也最少需要1000元。事后，褚先生越想越窝火，就找到秀洲区消保委王店分会进行投诉，希望能帮助他维护权益，得到合理的赔偿。
区消保委王店分会工作人员在了解褚先生的情况和要求后，来到嘉兴高速公路服务区调查。调查中，烤饼店认为，其销售的大饼都是现场制作的，大饼内的食材均为肉沫，店员也经常检查食材，因此不可能有石头。对此，区消保委王店分会工作人员表示，顾客褚先生的牙齿是在食用大饼过程中崩裂的，这点毋庸置疑，根据新《消法》相关规定，作为商家，小吃店理应保证其提供的商品符合保障顾客人身安全的要求。同时，褚先生作为消费者，因其购买、食用商品而受到人身伤害、财产损失，依法享有获得赔偿的权利。
在区消保委王店分会工作人员的耐心调解下，最终，小吃店方同意了赔偿褚先生1000元的调解方案，并表示日后将进一步加强对食材的检查，以防类似情况再次发生。
（注：本新闻来源腾讯网）
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