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男子怒砸苹果7plus只因看视频卡 店家:拒绝退换

时间:2017-1-20 9:53:47>跟律师谈谈<

小唐反映,他购买的苹果7大屏手机,看视频会卡,他去杭州平海路上的苹果直营店好多次,但问题一直没有解决,一气之下,他把手机给砸了,还砸了两次。

7plus有问题,他一气之下,砸了手机

这部黑色的苹果7大屏手机,已经被小唐砸得四分五裂。小唐说,他在酒店做厨师,第一次砸是17号白天。

小唐:“我正在上班时间,别人打电话,听的模模糊糊的,我买的4S也没出现这种问题,我买个7plus,7000多块钱,就出现这种问题,我一气之下,我都朝地上一扔,扔了十几下,我硬生生给它砸坏,我要出这口气。”

苹果店内,又当众砸了一次手机

小唐再找到杭州平海路上的苹果直营店,又当众砸了一次手机。

小唐:“苹果店里,我当着监管局,当着110的面前,我又砸,我说你出现这种机器,我出7千块钱买的,还不如我以前的新机器,每次看个视频会闪退。”

小唐说,这部苹果7大屏手机,是一个多月前从苹果官网上买的,128G,花了7188元。 用手机看微信或看视频,会突然出现卡的情况,接着使用了十天左右,又发现了别的问题。

小唐:“它开机开不了了,手机自动发热,发信息的时候,它自动会加热,打转 有的时候微信发信息,看小视频的时候,它自动闪退,它往前跑跑,它又往后倒,有的时候连声音都听不见,系统软件跟不上,它有的时候正常,有的时候不正常。”

市场监督管理所副所长:单据上面显示,硬件没问题

对于小唐反映的这些问题,因为手机已经被砸烂,目前都无法得到验证。

杭州湖滨市场监督管理所副所长 王宝谕:“我们1月5号接到单子,给他沟通过,包括给苹果公司沟通过,反映的单子上,还有沟通的结果都是微信使用情况,是微信使用有问题,然后其它是没有任何问题的,当时苹果公司对它进行了检测,这里是它的一个检测单据,上面也说,不是设备硬件问题。”

苹果直营店出具的检测单上说,1月2日、13日、15日,他们对小唐的这部苹果7大屏手机进行过测试,未检测到任何设备硬件问题,已对设备进行系统恢复,问题依旧,建议顾客等待相应软件或系统发布进一步更新。

杭州湖滨市场监督管理所副所长 王宝谕:“微信的原因跟苹果的软件是否有问题,可能也是个例也好,还是怎么着也好,因为软件的管辖这一块,就是软件这一块,只要不是产品质量问题,不属于我们管辖范围之内。”

苹果直营店:硬件检测没有问题,不能免费退换机

记者陪同唐先生来到平海路上的苹果直营店。

苹果店工作人员:“他之前就屏幕已经砸碎的,然后他要求免费维修,(他说在砸之前就有一些问题了?)一码归一码,如果说就算有那些问题,他把手机砸碎,要求免费维修合理吗?(小唐:他说要我掏两千多块钱,我说掏一千块钱。)您付费维修,这个设备维修就是2398的,我刚才已经明确告诉过您。”

苹果直营店方面表示,软件的问题,可以等待进一步更新,硬件检测没有问题,所以不能免费退换机。小唐砸烂的手机,好在各个部件都在,可以按照店内整机维修价格2398元打九折给小唐换机,最后,小唐接受了这个方案。

 

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