杭州的林女士在一家美容馆做护理，她说算起来已经10年了。近段时间，美容馆的频繁推销，让她有点受不了，她想把消费卡里剩余的钱退回来。据说有20来万。 

林女士办了张美容卡，从2007年开始，算不清花了多少钱

从2007年开始，林女士就在这家美容院刷卡消费。她说，美容院的地址改了两三次，收款方名字也改了好几次，现在美容院的店名叫可诺丹婷，开在秋涛北路上的新城市广场里面。

林女士：“主要是做脸啊、眼啊、颈啊、脖子啊，做做背，有时候累啊，什么的， 禁不住她们磨，每次，后来消费，消费完了，唉，这个效果不行。（是怎么样的消费呢？）一般是三四千，有时候会办三年卡，五年卡，终身卡，两三万这种开始的。”

从几百到几千，再到几万，林女士说，自己都算不清到底花了多少钱。 

拉出流水，银行卡充值将近30万

林女士：“有时候说这次，我搞一个活动，打多少折，然后要一次性直接给他的， 但我的银行刷卡限额到了，不够，那我就现金直接给了，主要是近几年消费的两张卡，他要拉单，我就拉出来了，将近有30万，前面有两张卡，因为我不常用，我已经注销掉了。”

林女士说，除了2008年到2010年这三年，因为怀孕生小孩，自己没怎么去美容院，其它时候经常去做护理，自己也没想到，不知不觉已消费了那么多，而且这30万，只是她能拉出来的清单，还有因为银行卡注销查不到的充值记录。一共充值了多少，卡里还剩多少，她自己也算不清，估计卡里还剩20多万。林女士觉得，每次去，对方就是不停地推销，她实在是烦了，就想把剩余的钱退回来。

林女士：“一来，美容师老是换，做的品质很差，有些部位按得都不到位，她现在一天到晚都是推销，你的眉毛很淡，我们这边做眉毛很好的，然后脸上瘦脸啊，我是这块我是拒绝的。念紧箍咒似的，说个没完，不是产品推销，就是微整形啊，15年到16年，上次在工商的协调下，她说我把部分钱退给你了，她退给我将近10万。”可诺丹婷：只能退两年之内的

可诺丹婷秋涛北路新城市广场店 前台主管：“因为也是我们店里自身的一些自身情况，把这家店的院长辞退了，所有的人也跟着走了，去给她查账的时候，也给她说明，只能退两年之内的卡。（没有说）退了10万是吧？（对）那她说现在还有20万。（对，前面2015年前的）”

这家可诺丹婷在新城市广场办公楼的17楼，据前台主管说，她们也是新调过来的，林女士的事已经处理过，当时打给林女士10万块钱，双方还写了张收条。

可诺丹婷财务部总监 潘总：“收钱之后，你把收条送到店里面来，然后我们再处理后面的事情，至今你的收条都没有拿到店里面来，因为是你失信在先啊，我们的法务在工商所当时就跟她说的，这个只能退两年之内的，两年之前的，现在都没有办法进行核实。”

按照这位潘总的意思，林女士在收到10万块后，应该在收条上签字，然后交给可诺丹婷，再来看看这张收条的内容，列明了林女士还剩下购买项目9类，赠送项目5类没有消费，抵退金额10万2757元，双方就2015年1月1日后购买的服务内容及退款金额再无其他经济及法律纠纷，不过林女士没在收款人一项签字。潘总强调：没有微整形业务

同时潘总强调，他们没有开展微整形的业务。

可诺丹婷财务部总监 潘总：“微整形，没有做什么微整形啊，我们这里根本没有微整形，我们都只做生活美容的。”

林女士决定，再次向市场监管部门投诉，一定要讨回2015年充值后未消费的20来万块钱。

杭州市江干区凯旋市场监督管理所 ：“我们尽快地给你答复，尽量两天之内，去跟他联系。”

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