自记者发出“我的网络消费体验”征集令后，接连几日，我们的新闻热线、微信、微博都收到了不少市民提供的线索。

在众多爆料中，记者发现，最尴尬的莫过于宁波高新区的郑先生，他上个月在丰趣海淘上给妻子购买的情人节礼物，到现在还没有到货。

网购了情人节礼物，准备给妻子惊喜

“我情人节前买的项链，现在还没有收到！”提起这款项链，郑先生说是在顺丰旗下的跨境电商丰趣海淘上购买的。

2月上旬，他打算给妻子准备一份情人节礼物，浏览了各大网购平台都没有找到合适的。

2月11日，他打开丰趣海淘APP，立马被首页推送的情人节礼物广告吸引了。

“这个广告推送罗列了每个星座适合的礼物清单，十分详尽，也颇有新意。”按照妻子的星座，他选择了一款英国生产的银质项链，因为马上天气转暖，春装适合女性佩戴项链，价格也不贵，300元不到。

郑先生并非第一次在网上购物，下单前他查看了这款项链的评价，百分之百的好评率，加上自己在APP里“囤积”了近千积分，可以抵扣近10元现金，于是当天他就下单了。

下单都快一个月了，包裹还没有收到

郑先生下单后1个小时，物流跟踪详情显示订单审核成功，可却一直没有发货信息更新，直到2月13日，订单才显示下发成功，等待仓库发货，次日才从仓库发出。这一下郑先生有点意识到可能不会按时到货，可APP上除了退货没有其他关于物流的投诉或咨询方式。

往后的一段时间里，郑先生只要有空就会打开丰趣海淘APP进行物流跟踪，他这头是急得不行，可界面里的物流更新却是慢慢悠悠。2月24日，在郑先生下单后13天，包裹终于到达国内，被广东省邮政速递物流有限公司广州分公司快件监管中心收件，虽然物流信息上有显示揽投员的姓名，但并没有联系方式公布，郑先生无法进行电话咨询，好在终于到达国内，他只能继续等待。

到了第二天，也就是2月25日，包裹显示正发往宁波市邮政局速递公司，本以为过几天就可以接到快递小哥的电话了，可物流从那天起似乎就停滞了。“一直没有更新，查看了EMS的快递单号，一直显示的是发往宁波。”

郑先生又去APP里查询物流信息，终于在2月28日晚上9点46分查到了更新记录，“订单将会延迟，已有专人为您处理。”看样子自己的包裹因为一些特殊原因延迟了，既然有专人处理，那起码对方公司是相当重视的，可直到昨天，郑先生还是没有收到项链，快递信息也再没有更新。

客服称除了帮忙催单没有别的办法

郑先生的这次网购体验算得上是十分憋屈，他告诉记者，网购平台当初推送的是情人节礼物，可如今情人节都快过去一个月的时间了，即便收到货了也算不上是情人节礼物了，“延后几天本来就是有心理准备，可没想到一直不到货，老婆还一直问，我这边实在是一点辙也没有。”

更让他无奈的是，他无法通过APP去询问物流详情，订单页面的“申请售后”只有退款退货，联系APP客服也一直显示网络不顺畅，无法进入在线咨询页面。

记者随后电话咨询了全球邮政特快专递（EMS）客服电话，将郑先生的单号报过去之后，客服人员表示还正在发往宁波的途中，除了帮忙催单并没有别的办法了。

最后郑先生告诉记者，如今他也不再去查询物流跟踪信息了，“查了也没用，就当没买过，只是以后再选择网购平台的时候，会去看看有没有完备的售后投诉渠道，不然只管卖东西，不顾售后，造成的麻烦只有消费者承担。”

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