做珠宝生意的陈女士，之前在南京也有店面的。前段时间，那里的店面到期了，她打算把东西运回杭州，找的是德邦物流。分成三批托运，结果第二批出了问题，里面装的是贵重物品。

寄了31个件，其中一件被人动过，贵重物品不见了

陈女士在南京做珠宝生意，最近南京的店面到期了，她把南京店里的货和一些日用杂物寄到杭州，准备在杭州的店里卖，前后共寄了31箱。寄到杭州后陈女士发现，其中一个装珠宝的箱子可能被人动过了。

陈女士：“我自己做珠宝定制，像这种卡地亚，我都是大盒套内盒 （里面没了是吗？） 内盒，包括里面的项链，珍珠，然后有两块手表，连盒子带表，还有所有的证书，鉴定证书，全部都没有了，本来是这样的，外盒内盒 （这盒是有的吗，这盒也没了？） 都没有了。” 

寄件时包装完好，收到时有明显破损痕迹

陈女士统计了一下，少了三条钻石项链和两只手表，成本价大概2万元，其余的箱子没有发现问题。陈女士说，这个丢东西的箱子寄出时是完好无损的，而到杭州时却是有破损的。

陈女士说，那只箱子由于破损太严重，已经丢掉了。从她提供的几张照片来看，箱子上包满了胶带，表面有明显的破损痕迹。

问题可能出在昆山到杭州这一段

陈女士：“我是不是当你的面把箱子全部打包好，直接封着，然后让你拖出去的，当你面打包的。”

南京德邦物流取件员 李吉保：“是的。”

陈女士：“我给你的时候是不是完整的？” 

南京德邦物流的取件员发来了箱子在昆山时的照片，的确没有缠胶带，也看不出有明显的破损痕迹。

德邦物流杭州下城区康宁路营业部 董经理：“（有问题的那一箱，到杭州的时候是什么样的？）我们看到的是胶带缠牢的，没有漏出来的。”

丢失珠宝的那个件，单号改过？

南京方面推测，问题可能出在昆山到杭州的过程中。提到昆山，陈女士表示还有话要说。

陈女士说，从南京发出的31件货，只有一件被改了单号，正好就是丢了珠宝的那一件。

陈女士的这批货是在3月5号发出的，而她接到改单号的通知是在3月7号，当时，货已经到了昆山。

记者在德邦物流官网上输入了这箱货最初的单号，尾号为396，显示3月3号，货从苏州发出，4号到达昆山，正常签收，签收人是“本人”。这一切都早于陈女士在南京的发货时间。

单号被人用了却能发出？

陈女士：“但你想想现场发货，直接用PDA（掌上电脑）机器扫过的，而且这箱货他说已经到昆山了，如果号码被人用过怎么还能发出去呢。”

陈女士说，31件货里，很多货都是连号的，包括出问题的396。记者输入了一件尾号为398的单号，显示3月5号从南京发出，3月6号到达杭州，与陈女士的描述一致。

南京德邦物流取件员 李吉保：“我这边查出来被人用过了，然后货已经走了，然后我联系那边的到达部门，我说这个单子被你们部门用过了，这个货到不了你们部门，你得重新开个单，然后他就重新开了个单。”

德邦客服：该件是有异常，问题有点严重

德邦物流的客服表示，单号的问题是第一次遇到，会向上级反映。关于运输途中出现货物丢失的问题，需要多部门协调处理，会有理赔小组联系陈女士。德邦物流杭州下城区康宁路营业部的董经理表示，已经在向途径网点调取监控，会尽快调查。目前，陈女士已经向派出所报案。