日前，温州龙湾汽车投诉中心调解了一起涉及金额达119.2586万元的911保时捷汽车全额退款退车案。据悉，这是目前龙湾汽车消费调解史上处理金额最大的一次投诉。
去年4月30日，消费者赵女士在保时捷4S店购得一辆价值119.2586万元的911新款保时捷汽车。今年2月，因该型号车辆存在燃油自燃隐患，全国实行车辆零部件召回。4月，赵女士接车行通知将车开到4S店进行检测，在更换螺丝的过程中，发现密封圈存在质量问题导致漏油。由于该车为全装进口车辆，所有零部件都需从国外进口，于是赵女士将车留在4S店进行维修。
据赵女士说，此后20多天内，她多次往返车行，4S店均称配件未到货，仍需等待。但5月19日，她再一次来到车行询问，被告知车子还未修好，之后她进入车间查看，却发现自己车子四扇窗全部打开，车内堆积着厚厚的灰尘，发动机被拆下来摆放在一边，其他零部件七零八落。
面对这样情况，赵女士当即傻了眼。随后，赵女士向龙湾区消保委投诉此事。
接到投诉后，龙湾汽车投诉中心调解人员立刻向双方了解情况。赵女士认为，车行在消费者不知情的情况下拆卸发动机，导致豪车贬值，并认为该车出现漏油现象，存在自燃前兆，要求车行出具车辆不会自燃的证明，车行无法做到。该4S店则表示，根据保时捷2017年4月对911型号车辆的召回通知，为预防极端情况下的燃油泄漏导致车辆自燃，需要更换燃油收集管固定螺钉，由于该螺钉位置接近发动机，因而必须先行拆卸发动机。同时，该4S店对未事先告知消费者的疏忽向赵女士表示歉意，但赵女士强调必须有国家官方发文才愿意继续使用该车的主张，车行表示难以协调。
经过调解人员长达半个多月的反复沟通调解，最终，该4S店同意以119.2586万购回消费者的911新款保时捷汽车，并承担一半的购置税5万元，双方最终达成一致意见。
（注：本新闻来源腾讯网）
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